コール分析

コール分析はEdgeプロセスでコネクションを分析し、コールに実際の人が出たか、ファックスか、留守電になったかを判断します。コール分析は、業界ではコールプログレス分析（CPA）、コールプログレス検出（CPD）、および留守番電話検出（AMD）としても知られています。機械学習によって改良された AMD テクノロジーは、着信に人間が応答したのか、留守番電話が応答したのかを正確に識別します。これにより、担当者につながらない通話に費やす時間が短縮され、エージェントの生産性が向上します。  Genesys は独自の特許取得済み通話分析を使用します。