カスタマーケアのためのインタラクション IDを入手

問題が電話に関連している場合は、カスタマーケアに連絡する前に、インターネット ID、またはインタラクションURLを入手してください。 通話関連の問題には、通話が途切れたり、音声が悪くなったり、転送が失敗したり、その他の音声インタラクションに関する問題があります。 次のビデオでは、ブラウザで実行中のGenesys CloudでConversation IDを取得する方法を説明します。

会話 ID を見つけてコピーするには:

1. パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
2. クリックインタラクションビュー。 
3. インタラクションを含む行で、
4. [会話 ID のコピー] をクリックします。

チケットを開くときに、この ID 番号を Genesys Cloud サポートに提供してください。

次の情報も役に立ちます。

• インタラクションの日付とおおよその時間
• おおよその期間
• インタラクションに関連付けられている電話番号
• 着信または発信

トラブルシューティングの詳細については、を参照してください。 カスタマーケアに連絡する前のトラブルシューティング.