シリーズ: 組織のEメールドメイン名を使用する

カスタムのMAIL FROM設定をセットアップする

前提条件
  • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX 1 Digital Add-on II ライセンス。
  • Routing > Email > Manage permission

      ドメイン名を確認してMXレコードを追加したら、必要に応じて、Eメールを送受信するための追加のカスタマイズを設定します。 このカスタマイズには、このカスタムドメインから送信Eメールが到着したときにMAIL FROMアドレスを更新するためのSPF認証が含まれています。 この設定では、組織からEメールを受信したときに受信者に表示されるEメールを指定できます。

      デフォルトでは、Genesys Cloudは、電子メールドメインのMAIL FROM値としてamazonses.comを使用します。 このプロセスにより、メールがamazones.comからルーティングされるときに、SPFチェックが自動的に渡されます。 カスタムのMAILFROMドメインを使用するには、ドメインの詳細設定でGenesysCloudに追加します。

       メモ:   独自のMAIL FROMドメインを使用する場合は、以下に概説されているようにAmazon SES仕様を満たす必要があります ドメインからのメールの選択 のセクション Amazon SESでドメインからのカスタムMAILを使用する に Amazon Simple Email Service開発者ガイド

      カスタムMAIL FROMドメインを追加する

         メモ:   この記事には、ドメインのDNSにSPFレコードを追加するためにDNSプロバイダーが通常使用する一般的なプロセスが含まれています。 使用する手順は、DNSサービスプロバイダによって異なります。 
        1. Genesys Cloudで、SPF DMARC認証に移動します。
          1. 管理をクリックします。
          2. コンタクトセンタークリック Eメール。 [ドメインの管理]ページが開きます。 
          3. 組織のEメールドメインを見つけてクリック 編集する。 [ドメインの確認]ページが開きます。
          4. クリック 詳細設定を表示する
        2. SPF DMARC Authentication (Custom MAIL FROM) の下に、完全修飾ドメイン名 を追加してSaveGenesys Cloud は MAIL FROM 値を返します。
        3. 値をコピーしてDNSプロバイダのWebサイトにログインし、ドメインのDNSレコードを更新するためのページに移動します。 
        4. SPFレコードを追加するためのプロバイダの指示に従ってください。
        5. 変更を保存してください。
         メモ:   検証に失敗した場合は、をクリックしてください。 更新する トークンを再生成します。