ルールアクションを設定する

前提条件: ルールセットの作成をご覧ください。

コールルールとデジタルルールのアクションを設定する。通話はプリコール前とラップアップ後、メッセージはプリコンタクト前とポストコンタクト後のアクションを実行するシステムです。

コールルールのアクションを設定する

アクションタイプを選択してから、アクションの属性を構成します。プレコールやラップアップカテゴリーで選択できるアクションを次の表に示します。

アクション	事前コール	ラップアップ
データアクション—統合用に構成された既存のカスタムデータアクションを使用します。注記:通話ルールに使用するデータアクションを作成する場合は、セキュアデータアクションにする必要があります。詳細については、記事をご覧ください。セキュアデータアクションを呼び出すをクリックし、表を下にスクロールして「Secure Data Action」を選択します。
発信者番号の指定—発信者 id の名前と番号を設定します。
ダイヤルしない—連絡先のダイヤルをスキップします。
[連絡先の更新] 列: 取引先担当者レコードの列の値を更新します。
スキルに基づいて通話をルーティングする—最も適したスキルを持つエージェントに通話をルーティングします。注記: スキルに基づいてルーティングするコールルールを使用すると、スキルベースのダイヤリングの機能が上書きされます。
プレビューに切り替える: [この連絡先をダイヤル] をプレビューします。
連絡先を Uncallable としてマーク—連絡先のすべての番号を uncallable としてマークします。
番号を Uncallable としてマーク—現在の連絡先番号を uncallable としてマークします。
リスト番号に電話をかけないでください-キャンペーンで使用される最初の連絡先リストに連絡先の番号を追加します。この連絡先にもう一度電話をかけないようにするオプションです。
Append DNC Custom Entry-キャンペーンで使用される、タイプ Internal - Custom の最初の指定された Do Not Contact リストに、コンタクトのカスタム除外カラムの値を追加します。このアクションは、この値を持つコンタクトが再び呼び出されるのを防ぎます。
スケジュールコールバック—連絡先への折り返し電話をスケジュールします。

メモ： エージェントがプレビューダイヤルモードの呼び出しをスキップした場合、呼び出し前のルールアクションを除くすべてのアクション スキルに基づくルートコール 無視されます。このシナリオでは、プレビュー pop が発生する前に、スキルに基づいて呼び出しが既にルーティングされています。プレビュー呼び出しはスキップされたため、他のルールアクションは適用しません。

必要に応じて値を入力または選択して、ルールアクションの属性を構成します。

属性	値
データアクション	このタイプのルールアクションを設定するには、定義済みのデータアクションを選択し、アクションが必要とする入力データを設定し、アクションから返された情報の評価方法をルールに指示します。データアクションは設定にいくつかのステップを要するため、このアクションタイプの詳細については、データアクションからの情報を評価するルールを使用するで説明しています。詳しくは、統合用のカスタムアクションを作成するおよび統合についての「データアクション」の項を参照してください。メモ：コールルールで使用する前に、データアクションをパブリッシュする。
発信者番号の指定	事前呼び出しアクションの場合は、「発信者番号の指定」を選択して、通話に使用する発信者番号情報を指定できます。リテラル値または連絡先リストから列を指定することによって、発信者の電話番号と名前を指定できます。システムは、ルールアクションの入力フィールドに入力されたリテラル文字列を実際の発信者 ID 値として使用します。例えば、次のように入力すると`8002263462`発信者IDアドレスと`1-800-ACMEINC`発信者名の場合、ルール条件が満たされているときは常に、これらの値が通話表示に表示されます。ヒント: ぷりコールのルールは、発信者名だけを設定できますだけ発信者の電話番号、またはその両方。名前のみが設定されている場合は、キャンペーンの発信者番号通知番号が使用されます。ただし、ユーザーは、静的な値の代わりに連絡先の列の値を使用できます。連絡先列の値を使用するには、名前リストから選択するか、次のような値を入力します。`contact.lastname`入力エリアに入力します。列ベースのエントリは、システムが Lastname ルール条件が true の場合は常に、対応する発信者番号の連絡先の列。連絡先にその列の値がない場合、または列の値が発信者番号情報として無効な場合、アプリケーションはキャンペーンの発信者番号の値を使用します。キャンペーンレベルの発信者番号の値がない場合、アプリケーションはシステム発信者番号を使用します。システムは、指標連絡先の「連絡先」という単語をローカライズします。ユーザーの言語に姓。
ダイヤルしない	このアクションには、設定するオプションはありません。これは、コールが発信されるのを防ぎます。 Do-not-dialプレコールルールアクションは、ルール条件の評価中にエラーが発生した場合、常にダイヤルをスキップする。通常、ルールのアクションは、ルールが何らかの方法で誤って設定されている場合（例えば、ルールが存在しないカラムを評価する場合）、無視されます。 Do-not-dialアクションについては、エラーが検出された場合に必ずスキップが発生するように、追加のチェックが行われる。
連絡先の列を更新	この操作により、現在の取引先担当者の行の連絡先リスト列が更新されます。これを設定するには、列名ボックス。次に、以下の更新オプションのいずれかを選択します。 Decrement (by One)- 列の現在値から1を減算する。インクリメント（1ずつ）- 列の現在値に1を加算する。 Set Value- カラムの値を、指定した静的な値に設定します。 Set as Current Timestamp- 選択した列の値を現在の日付と時刻に設定します。
スキルベースのルーティングコール	このアクションは、一致するスキルを持つエージェントへの呼び出しと一致します。このアクションを設定するには、1つまたは複数のスキルをスキルリスト。重要。この機能が正常に動作するには、このキャンペーンで使用されるキューを、すべてのスキルのマッチングまたは利用可能なスキルスキル評価方法を使用するように構成する必要があります ( 管理者 > コンタクトセンター、[ キュー). Disregard Skillsがキューに設定されている場合、このルールアクションはエージェントスキルに基づいてコールをルーティングしません。詳細については、キューのルーティング設定の編集を参照してください。キューの管理トピック。
プレビューに切り替える	このアクションプレビューは、この連絡先をエージェントにポップします。ダイヤルモードキャンペーンに設定します。これにはパラメーターはありません。
連絡先をコール不可にする	この操作により、連絡先のすべての番号が uncallable としてマークされます。これにはパラメーターはありません。
番号をコール不可にする	この操作により、現在の連絡先番号が uncallable としてマークされます。これにはパラメーターはありません。
DNC 番号を追加	このアクションにより、最初に指定された「コンタクト拒否」リストにコンタクトの電話番号が追加されます。その結果、そのDNCリストを使用するキャンペーンでは、その番号は二度とダイヤルされなくなります。キャンペーンに割り当てられると DNC リストがあるない場合、この操作には影響はありません。連絡先がDNCリストに含まれる期間を設定するには、期限切れにならないに NS に希望の日時を入力します有効期限。この期間は、将来180日を超えることはできません。有効期限はグリニッジ標準時（GMT）である必要があります。そのレコードの連絡試行は、有効期限の日時の後に再開されます。
Append DNC Custom Entry	このアクションは、コンタクトのカスタム除外カラムの値を、キャンペーンの最初の指定された「タイプ内部 - カスタム」のコンタクト禁止リストに追加します。その結果、この値を持つコンタクトは、そのDNCリストを使用するキャンペーンから二度とコンタクトされることはありません。キャンペーンに割り当てられると DNC リストがあるない場合、この操作には影響はありません。連絡先がDNCリストに含まれる期間を設定するには、期限切れにならないに NS に希望の日時を入力します有効期限。この期間は、将来180日を超えることはできません。有効期限はグリニッジ標準時（GMT）である必要があります。そのレコードの連絡試行は、有効期限の日時の後に再開されます。
コールバックをスケジュール	このアクションにより、将来の構成可能な分数で、連絡先へのリターンコールが配置されます。デフォルトは 5 分後です。コールバックのスケジュールは 2 週間 (20160 分) より先に設定することはできません。詳細については、キャンペーンのコールバック。メモ：呼び出しが指定されていない場合、Schedule Callbackアクションは適用されません。

オプションクリック 新しいアクションの追加 アクションを追加します。

ルールは複数のアクションを実行することができます。ルールのすべてのアクションは、ルールは、そのアクションを実行するとき順番に実行されます。

デジタルルールのアクションを設定する

アクションタイプを選択してから、アクションの属性を構成します。次の表は、プレコンタクトまたはポストコンタクトのカテゴリーで選択できるアクションを示したものです。

アクション	事前連絡	ポストコンタクト
Append to DNC List-連絡先のアドレスまたはカスタム除外カラムの値を、キャンペーンの最初の指定されたDNCリストに適用します。このアクションは、連絡先へのメッセージの再送信を防止します。
Do Not Send-連絡先へのメッセージ送信をスキップします。
Mark Contact Address Uncontactable-コンタクトのコンタクトアドレスをコンタクト不可としてマークします。
Mark Contact Uncontactable-現在のコンタクトをコンタクト不可としてマークします。
Set Content Template-このアクションを選択すると、ルールの条件が満たされたときに、コンタクトのコンテンツテンプレートを使用することができます。
Set SMS Phone Number-ルール条件を満たした場合に、送信者のSMS電話番号を設定します。
[連絡先の更新] 列: 取引先担当者レコードの列の値を更新します。

必要に応じて値を入力または選択して、ルールアクションの属性を構成します。

属性	値
送信しない	このアクションは、メッセージの送信を防止します。これにはパラメーターはありません。
マーク連絡先アドレス連絡不可	このアクションは、コンタクトのコンタクトアドレスをコンタクト不可としてマークします。これにはパラメーターはありません。
マーク連絡先連絡不可	このアクションは、現在のコンタクトをコンタクト不可としてマークします。このアクションを設定するには、Media Type を選択します。利用可能なメディアの種類は、メール、SMS、音声です。
コンテンツテンプレートの設定	このアクションは、ルールの条件を満たした場合に、連絡先のコンテンツテンプレートを使用することができます。 Set Content Template アクションは、1つのルールにつき1つしか選択できません。ルールセットにSet Content Templateアクションを持つ複数のルールがある場合、最初にtrueを評価してコンテンツテンプレートを設定したルールが適用されるアクションとなります。このアクションを設定するには、Email Campaign Template またはSMS Campaign Template を少なくとも一つ選択し、キャンペーンはキャンペーンタイプに一致するコンテンツテンプレートタイプを使用します。
送信者の SMS 電話番号	キャンペーン用にプロビジョニングした電話番号を選択します。ノート: 実行時にルールが電話番号をキャンペーン上の電話番号タイプと異なる電話番号タイプに設定しようとすると、ルールアクションがOUTBOUND-RULE-ERROR-SKIPPEDエラーで失敗します。キャンペーンのルールセットに複数の「SMS電話番号の設定」アクションがある場合、最初に実行されたものだけがアクションを実行します。 1つのルールにつき、SMS電話番号設定アクションは1つしか設定できません。実行中のキャンペーンで設定できるSMS電話番号アクションは最大5つまでです。
連絡先の列を更新	この操作により、現在の取引先担当者の行の連絡先リスト列が更新されます。これを設定するには、列名ボックス。次に、以下の更新オプションのいずれかを選択します。デクリメント (1 つずつ): 列の現在の値から1を減算します。インクリメント (1 つずつ): 列の現在の値に1を追加します。 Set Value-カラムの値を、指定した静的な値に設定します。現在のタイムスタンプとして設定: 選択した列の値を現在の日付と時刻に設定します。
DNCリストへの追加	このアクションは、連絡先のアドレスまたはカスタム除外カラムの値を、キャンペーンの最初の指定されたDNCリストに追加します。このアクションは、連絡先へのメッセージの再送信を防止します。キャンペーンに割り当てられると DNC リストがあるない場合、この操作には影響はありません。コンタクトがDNCリストに含まれる期間を設定するには、Expire DNC record をTrue に設定し、Expiration duration で希望の日数、時間、分を設定します。この期間は、将来180日を超えることはできません。そのレコードに対するコンタクトの試みは、有効期限後に再開されます。追加するDNCリストの種類を設定するには、List Type で、Internal またはInternal - Custom を選択します。

オプションクリック 新しいアクションの追加 アクションを追加します。

ルールは複数のアクションを実行することができます。ルールのすべてのアクションは、ルールは、そのアクションを実行するとき順番に実行されます。