ウェブチャットのやり取りを転送する

Genesys will no longer support ACD Web Chat v2, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1, which was announced earlier. As a result, Predictive Engagement will also end support for these legacy web chat versions. For more information, see Deprecation: Removal of ACD Web Chat (version 2). All existing customers are encouraged to migrate to Web Messaging and Messenger.

 

近日公開予定の機能: エージェントレベルの転送権限

前提条件

 以下の権限

  • アナリティクス > キュー監視 > 見る 
  • キューへの転送を実行するには: ルーティング>列>検索
  • ブラインド転送を実行するには: 会話>コミュニケーション>全て
  • ブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransfer
  • 別のエージェントへのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferAgent
  • 外部連絡先へのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferExternal
  • キューへのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferQueue

  1. Conversations の名簿から、転送したいチャットをクリックします。
  2. インタラクションの上にある、転送 をクリックします。
  3. 名前 を入力し始め、候補のリストから、チャットを転送したい人またはキューを選択します。
  4. 表示された提案先からユーザーかキューを選択します。   
  5. [転送] をクリックします。  
     メモ：   受信者に拒否されたチャットは、キューに戻ります。  
  6. コンタクトワーク の後、任意のを完成させる。