シリーズ: 日中モニタリング

表示されたメトリクスを管理する

表示されたメトリクスを追加、削除、並べ替え、および設定して、日中のモニタリングビューをカスタマイズできます。

グラフ形式で表示する指標の割合をクリックします。 

メモ: 
  • 次の列のグラフは使用できません。 回答、放棄、および完了。
  • 有効範囲を設定するには、グラフの右側にある上矢印と下矢印を使用します。 有効範囲外の値は赤で表示されます。
  • サービスレベルや占有率などのパーセンテージの違いは、パーセンテージの違いとして表示され、パーセントのパーセントとしては表示されません。
  • 赤色の値は、メトリックが許容範囲外であることを示します。 下のグラフでは、グラフの右端に示すように、その範囲はプラスマイナス10 %です。
  • 各メトリックの下には、最後の 5 つの間隔を示す行が含まれます。

Genesys Cloudは、ここで設定した表示設定を記憶します。 

  1. 右上隅にあるボタン表示をクリック。 [表示オプション]ダイアログボックスが開きます。
  2. 時間フォーマット リストから、時間形式を次の中から設定することを選択します
    • 期間(デフォルト)
    • デジタル
  3. 上下の矢印を使用して精度の桁を選択します。 
     メモ:   デフォルト設定は0です。オプションには、0、1、または2があります。
  4. 上下の矢印を使用して、回答されたインタラクションの最小目標割合を設定します。
  5. 放棄されたインタラクションの最大目標パーセントを設定するには、上下の矢印を使用します。
  6. 上下の矢印を使用して、完了したインタラクションの最小目標割合を設定します。
  7. クリックOK。

  1. 既存の列の終わりにある矢印をクリックします。 メトリクスの一覧が表示されます。
  2. 特定のメトリクスを追加するには、ビューに追加したいメトリクスをクリックします。
  3. リストから次に利用可能なメトリクスを挿入するには、列を挿入をクリックします。 次に使用可能なメトリクス列が選択した列の後に表示されます。

  1. 置き換えるメトリクスの末尾にある矢印をクリックします。 メトリクスの一覧が表示されます。
  2. 表示したいメトリクスをクリックします。 新しいメトリクス列が表示され、既存のものと置き換えられます。

  1. 削除する指標の末尾にある矢印をクリックします。 メトリクスの一覧が表示されます。
  2. クリック 列を隠す。 次に使用可能なメトリクス列が選択した列の後に表示されます。

  1. メトリクスの末尾にある矢印をクリックします。 メトリクスの一覧が表示されます。
  2. クリック 既定値にリセット。