再試行可能な理由/原因コードを管理する

BYOC Premises テレフォニー接続オプションの場合、Genesys Cloud では 2 種類の再試行可能なコードを管理できます。再試行可能な理由コードと再試行可能な原因コードこれらのリストの値は、発信コールに使用可能な回線に関する問題を管理するときに Genesys Cloud が認識して応答する有効なコードを確立します。

この回線で発信通話が失敗した場合、トランクは、SIP理由コード、Q.850原因コード、またはその両方を含む失敗SIP応答を受信します。 Genesys Cloudは、Failure SIP Responseで見つかったコードを、構成したコードと比較し、処理方法を決定します。 

• 失敗 SIP 応答に理由コードのみが含まれ、そのコードがトランクの [再試行可能な理由コード] リストのアイテムと一致する場合、その呼び出しは次のトランクで再試行されます。
• 失敗 SIP 応答に理由コードと原因コードがあり、それらのコードがトランクの [再試行可能な理由コード] と [再試行可能な原因コード] リストの両方の項目と一致する場合、そのコールは次のトランクで再試行されます。
• 失敗 SIP 応答に理由コードと原因コードがあり、どちらもトランクの [再試行可能な理由コード] または [再試行可能な原因コード] リストと一致しない場合、通話は終了します。

[再試行可能な理由コード] および [再試行可能な原因コード] の設定を使用して、トランクが応答するコードのリストまたは範囲を入力します。 デフォルトでは、Genesys Cloudは、最も一般的な再試行可能コードのリストを再試行可能理由コードフィールドに自動的に入力します。 使用可能な回線があるにもかかわらず、アウトバウンドコールが終了するという問題が発生した場合は、再試行可能なコードのリストを変更する必要がある場合があります。

再試行可能なコードを変更する 

1. 管理をクリックします。
2. 下 テレフォニークリック トランク。
3. 適切なタブをクリックします。 外部トランク また 電話トランク。
4. リストから、設定したいトランクを選択します。
5. クリック輸送。
6. SIP理由コードのリストを変更するには、 再試行可能な理由コード ボックス。
7. Q.850原因コードのリストを変更するには、 再試行可能な原因コード ボックス。
8. クリック 外部トランクを保存 または 電話トランクを保存。