エージェントの画面は相談転送中に記録されますか？

はい。 画面レコーディングポリシーが現在のインタラクションに適用される場合は、相談転送中のエージェントの画面がレコーディングされます。 相談を受けたエージェントの画面は、画面レコーディングポリシーがそのエージェントに適用される場合にのみレコーディングされます。