SMSオプトアウトキーワード

顧客が特定の一語メッセージを送信すると、Genesys Cloudは自動的に以下に対応します。

  • STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、およびQUIT: 送信者はその番号からのメッセージを受信しなくなります。
  • START、YES、およびUNSTOP: 送信者は、その番号からのメッセージの受信を再開します。
  • ヘルプと情報: ヘルプと情報: 送信者はオプトインおよびアウトメッセージに関する情報を受け取ります。

Genesys Cloudは、HELPおよびINFOメッセージをロングコードまたはフリーダイヤル番号にルーティングしませんが、これらのメッセージをショートコードにルーティングします。 Genesys Cloudは、他のすべてのオプトアウトキーワードをルーティングしようとします。 これらのメッセージをエージェントにルーティングしたくない場合は、Architect でメッセージ フローを構成して、これらのメッセージをフィルタ処理できます。 決定アクションを使用して、変数を使用してメッセージの内容を確認します。

 メモ:   対話がすでにキュー内で待機しているかエージェントに接続されている場合、対話はArchitectフローを経由しないため、エージェントはオプトアウトメッセージを受信します。