SMSメッセージに文字数制限はありますか？

はい。 ほとんどのSMSメッセージは160文字の制限があります。 エージェントが160文字を超えるメッセージを入力すると、Genesys Cloudは自動的に複数のSMSメッセージに分割します。

この状況では、Genesys Cloudはメッセージあたりの文字数制限を153文字に減らし、ヘッダーがメッセージの受信側でメッセージを再構築するスペースを作ります。 Unicode文字はより多くのスペースを必要とするため、下限文字数が少なくなります。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloudはユニコード文字のメッセージをどのように処理しますか?

エージェントインタフェースには、残りの文字数と送信されるメッセージ数が表示されます。 エージェントによって入力された単一メッセージは、非Unicode文字の場合は最大10個のメッセージに、Unicode文字の場合は最大5個のメッセージに分割できます。

例：

• 160文字= 1メッセージ（160/160）
• 170文字= 2メッセージ（170/153 - 追加のヘッダー情報を説明するためにメッセージごとに使用可能な153文字のみ）
• 310文字= 3メッセージ（310/153 - 追加のヘッダー情報を考慮するために1メッセージあたり153文字のみ使用可能）