テクニカルアカウントマネージャーの概要
ビジネスが顧客の変化する期待に適応していくには、変化に対応できるようサポートしてくれる技術的なアドバイザーが必要です。
ビジネスでは最高のパフォーマンスが求められますが、統合システムが高度化し、複数のソリューションを導入するにつれて、全体的な環境はより複雑になります。経験豊富な Genesys テクニカル アカウント マネージャー (TAM) は、お客様と協力して Genesys への投資を最大限に活用し、ビジネス運営のリスクを最小限に抑える、信頼できる技術アドバイザーです。 TAM は、お客様のビジネス目標とミッションクリティカルなサービスの運用上の影響をしっかりと理解しています。 Genesys TAM は、Genesys ソリューションとサービスがお客様の進化するニーズを満たすように尽力します。
エクスペリエンス オーケストレーションの状況は、人工知能 (AI) の進歩を含め、常に進化しています。 Genesys は先頭に立っており、TAM は、現在および将来のイノベーションを活用するためのビジネス変革のガイドとして役立ちます。
TAMの役割
指定されたTAMは、技術チームやビジネスチームと協力して作業します。 TAMは、成功の計画を立て、 Genesysクラウドプラットフォームへの技術投資を最適化するための戦略的リソースとして機能します。
TAM は次の主要なスキルで組織を支援します。
- お客様のビジネス運営と目標、そしてお客様独自の技術環境をしっかりと理解した上で、積極的にガイドします。
- 当社の現在および将来のクラウド ソリューションとサービスに業界のベスト プラクティスと豊富な知識を提供します。
- 主要業績評価指標 (KPI) を分析し、現在の展開を最適化する機会を明らかにし、既存のソリューションを補完する追加の製品と機能を推奨します。
- ミッションクリティカルなサービスの障害による影響を防止または軽減する機会を積極的に特定します。
- 過去のケースの傾向を分析し、今後の運用を改善するための洞察と推奨事項を提供します。
TAM はどのように役立ちますか?
TAM 機能は、Genesys 製品とサービスを活用して顧客体験を変革するための技術支援を希望する企業に最適です。TAM は、Genesys アカウント チームの重要なメンバーとして、お客様が望むビジネス成果を実現するために必要な技術的なソリューションとプロセスに重点を置いて、お客様の戦略を実現します。
投資を最大化し、リスクを最小化するために TAM に期待される主要な活動は次のとおりです。
- 技術レビュー会議（毎週/隔週）
- 技術および業務運営のレビュー
- 製品機能リリースと将来のロードマップ項目のレビュー
- KPIと一般的なテレメトリの分析
- 経営幹部によるビジネスレビュー会議（四半期ごと/半年ごと）
- 事業目標と全体戦略のレビュー
- 運用パフォーマンスの傾向分析
- 将来の戦略とビジネス目標を定義し、伝える
- 機能の概要
- 改善の機会を特定し、ベースライン測定を確立する
- 成果を向上させる製品の機能やサービスを紹介する
- 機能やサービスの実装方法を計画しアドバイスする
- 新しい製品機能やサービスの影響を分析および測定する
- 製品機能の強化を推進する
- 特別イベント報道
- ピークシーズンや稼働開始などのビジネス上重要な期間に、強化されたエンゲージメントを計画して提供します。
- 振り返り：結果の報告と今後の改善計画
- インシデント管理
- 緊急かつ重大な問題に対するエスカレーションプロセスを支援およびガイドします
- プラットフォームの停止の根本原因分析に関する洞察を提供する
- 是正措置でリスクを軽減し、回復力の向上を計画する
