シリーズ: 日中モニタリング

日中監視の表示オプションを変更する

表示オプションダイアログボックスでは、次のことができます。

  • 表示インターバルを変更する
  • 表示する時間形式を選択してください
  • 回答済み、放棄済み、および完了したインタラクションの最小目標割合を設定する

表示オプションを変更する:

  1. 管理をクリックします。
  2.  人員管理の下の 日中モニタリング を クリック してください。
  3. から 事業単位 右上隅にあるリストから、ビジネスユニットを選択します。
  4. 表示する日付と計画グループを選択します。
  5. 右上隅で、 表示オプション. [表示オプション]ダイアログボックスが開きます。
  6. 表示インターバルの下で、次のいずれかの間隔で情報を表示するように選択します。
    • 15分(デフォルト)
    • 30 分
    • 1 時間
  7. 時間フォーマット リストから、時間形式を次の中から設定することを選択します
    • 期間(デフォルト)
    • デジタル
  8. 上下の矢印を使用して精度の桁を選択します。 
     メモ:   デフォルト設定は0です。オプションには、0、1、または2があります。
  9. 上下の矢印で、回答済みインタラクションの目標パーセンテージを設定します。
  10. 上下の矢印で、放棄されたインタラクションの目標パーセンテージを設定します。
  11. 上下の矢印で、完了したインタラクションの目標パーセンテージを設定します。
  12. クリックOK。

Genesys Cloudは、ここで設定した表示設定を記憶します。