なぜ複数の同時Genesys Cloudログインが問題を引き起こすのでしょうか?

Genesys Cloudは、同じアカウントへの複数の同時ログインをサポートしていません。 Genesysクラウド では、次のシナリオを複数の同時ログインと見なしています。

• 同じアカウントでログインするとウェブアプリ複数のタブまたはブラウザで。
• 同じアカウントでログインすると、デスクトップアプリウェブアプリでもご利用いただけます。
• 同じアカウントが同時に異なるコンピューターにログインします。
• 同じアカウントでログインすると、組み込みクライアントデスクトップ、Web、モバイル アプリを同時に実行できます。
  注記:正しく設定されていれば、エージェントは組み込みクライアントを同時に使用しながら、Genesys Cloud デスクトップまたはブラウザ クライアントをプライマリ クライアントとして使用できます。詳細については、 WebRTCオーディオとアラート通知を無効にする。

複数の同時ログインは、これらおよび他の問題を引き起こす可能性があります。

• 失敗した電話インタラクション
• 不在通知
• 更新されていないビュー
• Unreliably updated statistics in dashboards
• その他の矛盾した動作

一部の問題は、各クライアントがこれらのイベントに対する通知チャネルの数が限られているために発生します。 複数の同時ログインにより、通知チャネルが閉じることがあります。 通知チャネルの詳細については、 通知サービスを使用する デベロッパーセンターで。

これらの問題が表示されない場合があるため、接続が失われた場合は Genesys Cloud から通知されます。 この通知が表示された場合は、Genesys Cloud の他のインスタンスを閉じて、アプリを更新してください。