DNIS パフォーマンス概要ビュー

前提条件

 以下の権限

  • Analytics Conversation Aggregate View
  • AnalyticsData Export All
  • Routing > Queue > View
  • UI > Supervisor DNIS Performance > View
  • UI > Supervisor Queue Details > View

DNISパフォーマンスサマリービューには、着信コールの統計情報が表示されます。 DNISカスタマーがコンタクト センターに電話をかけます。 これらの統計情報は、スーパーバイザが1つまたは複数のキュー内の特定のDNIS番号に関するパフォーマンスの問題を特定するのに役立ちます。

景色を見るにはパフォーマンス>ワークスペース>コンタクトセンター> DNIS パフォーマンス。 特定のDNIS番号の間隔によるメトリックの内訳を確認するには、そのDNISをクリックしてその番号に移動します。 DNISパフォーマンス詳細ビュー。 

このビューは自動的には更新されません。 最新のデータを表示するには、更新するをクリックします。

利用可能な列

利用可能な列を表示するには、 DNIS パフォーマンス概要ビューパフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示する記事のセクション。

パフォーマンスビューで利用可能な列の統合リストを表示するには、パフォーマンス ビューで利用可能な列の統合ビューをご覧ください。

パフォーマンスビューでカテゴリ別に利用可能な列のリストを表示するには、パフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示するをご覧ください。

エクスポート用の追加列

エクスポートには、次の 2 つの列が含まれます。 DNISとDNISネーム。 

ロケーション   列名 説明
DNISパフォーマンス・エクスポート DNIS 通話相手によってダイヤルされた番号、または生のsipアドレス値
DNISパフォーマンス・エクスポート DNIS名 通話相手がダイヤルした番号

ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する

分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。

ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。

  1. パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
  2. 左側から、タイムゾーンドロップダウン メニューで、アナリティクス ワークスペースのデフォルトのタイム ゾーンとして必要なタイム ゾーンを選択します。

フィルターと列の設定でビューを保存するには保存するをクリックします。

ビューでデータをエクスポートする には、エクスポートをクリックします。

 メモ:   DNISには、数字、Genesys Cloudユーザー名、またはSIPデバイスを使用できます。 DNISがSIPアドレスであり、Genesys CloudがSIPアドレスに関連付けられたGenesys Cloudユーザーを決定できる場合、DNIS列にはGenesys Cloudユーザー名が表示されます。 Genesys Cloudがユーザー名を特定できない場合、DNIS列にSIPデバイスが表示されます。

DNISのキューを表示する

DNISのキューと関連メトリックを表示するには、をクリックします。 DNIS番号の行にあります。 キューとそのデータがDNIS番号の行の下に表示されます。 

キューの詳細については、キュー名をクリックしてください。 NS キューパフォーマンスの詳細ビュー そのキューはで開きます DNIS方向: インバウンド DNISを表すためにアクティブなフィルター。

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するには、DNIS パフォーマンス サマリー ビューをカスタマイズします。 たとえば、特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションを表示するようにフィルター処理することができます。 保存済みビューとしてフィルターと列の設定を保存することもできます。 同じビューで目的の異なるデータをすばやく切り替えることができます。 

 メモ:   2018年11月1日より前の日付は選択できません。

アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。

メトリクスを日付でフィルターしたり、カスタムの日付範囲を構成したりするには、プリセットを使用します。 このビューのメトリクスをフィルタリングする場合、最大 6 週間までのカスタム日付範囲を選択します。 

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

  1. 日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
  2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

プリセット 説明
現在のインターバル 現在の30分間のデータを表示します。
今日 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
昨日 前日のデータを表示します。
今週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
先週 前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。
過去 7 日間 過去 7 日間のデータを表示します。
今月 現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。
週別に今月 日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
先月 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
過去 30 日間 過去30日間のデータを表示します。
過去 3 か月 過去3か月間のデータを表示します。例えば、 2022年11月1日~2023年1月31日。
インターバル 30分間のデータを表示します。
1日24時間のデータを表示します。
日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
追加日なしで正確な月のデータを表示します。 現在の月を選択すると、現在の日付までのデータが表示されます。
週別の月 日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。

  1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
  2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なるタイムゾーンのデータを表示するには、タイムゾーンドロップダウン メニューで、必要なタイム ゾーンを選択します。 選択した同じタイムゾーンでレポートを作成および保存できます。

ビューのデータはチャートに表示できます。 チャートを表示するには、チャートの表示/非表示アイコンをクリックします。

列を表示または非表示にするには:

  1. 右側の列を選択アイコンをクリックします。 の列の追加/削除ペインが表示されます。
  2. (オプション)列を昇順またはアルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 AZ 。 
  3. (オプション)列を降順または逆アルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 ZA
  4. (オプション)列を分類または分類解除するには、並べ替え有効または無効にするカテゴリ別にグループ化トグル。 画像をクリックして拡大します。

    列を追加または削除するときに表示される並べ替えオプション
  5. 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。
     メモ:   キーボード ナビゲーションを使用して列を選択することもできます。
  6. 保存するをクリックします。 選択した列が画面に表示されます。
     メモ:   列の選択は変更を保存した後にのみ表示され、テーブルにすぐには適用されません。

      列を並べ替えるには、列ヘッダーをクリックしてドラッグします。

      ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット をクリックします。

      最大 20 列まで選択できます。

      列に表示される指標の詳細については、利用可能な列この記事のセクション。 

      表示するDNIS番号を入力するには、をクリックします。 完全なDNISでフィルタリングする 検索アイコン 。 に完全なDNIS番号を入力します 完全なDNISでフィルタリングする フィールドに入力し、検索結果からDNIS番号を選択します。 ビューに追加する追加のDNIS番号を入力して選択し続けることができます。 

      ヒント:
      • 国コードを含むDNIS番号だけを入力してください。 たとえば、13172223333と入力します。 +、 - 、()などの他の文字を含めないでください。
      • 13172223333などの完全なDNIS番号を入力します。 フィルタは部分的なDNIS番号を検索できません。 

      複数のDNIS番号を選択してフィルタリングする

      複数のDNIS番号を選択してフィルタリングできます。 

      1. DNIS番号の行で、チェックボックスをオンにします。
      2. フィルターに追加するDNIS番号のチェックボックスを引き続き選択します。 
      3. フィルターに追加をクリックします。

      集計データを表示する

      フィルタリングされたDNIS番号の集計データを表示するには、 グループとして表示. Genesys Cloudは、 DNISパフォーマンス詳細ビュー 選択したDNIS番号の集計データを表示します。 

      インタラクションに関する情報でフィルターリングするには、 フィルター をクリックします。次に検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。

      インタラクションフィルター

      フィルター 説明
      キュー 

      選択したキューに関連付けられているインタラクションのメトリックを表示します。

      他のキューを入力して再度検索することで、一度に複数のキューをフィルターリングします。

      スキル

      選択したスキルを持つエージェントとのやり取りに関するメトリクスを表示します。

      他のスキルを入力して再度検索することで、一度に複数のスキルを絞り込みます。

      言語

      選択した言語を持っているエージェントとのやり取りのためのメトリクスを表示します。

      他の言語を入力して再度検索することで、一度に複数の言語をフィルターリングします。

      ユーザー 

      選択したユーザーに関連付けられているインタラクションの測定基準を表示します。

      他のユーザーを入力して再度検索することで、一度に複数のユーザーをフィルタリングします。

      ユーザフィルタ検索で無効なユーザを表示して選択するには、 非アクティブユーザーを含める

      ラップアップ

      選択した後処理コードを持つインタラクションの情報を表示します。

      他のラップアップ コードを入力して再度検索することで、一度に複数のラップアップ コードをフィルターリングします。

      元の方向

      インバウンドやアウトバウンドなど、インタラクションの最初の方向。

      プロバイダー

      会話のソースプロバイダー。 たとえば、Genesys Cloud EMAIL、Edgeなどです。

      利用されたルーティング

      インタラクションを応答したエージェントへの転送に使用されたルーティングメソッドを表示します。

      ルーティングデータは、2020年9月5日以降に関連します。

      リクエスト済みのルーティング

      インタラクションで要求されたルーティング方法を表示します。 会話が応答、放棄、またはフローアウトする前に通過した各ルーティング方法についての洞察を提供します。

      ルーティングデータは、2020年9月5日以降に関連します。

      外部タグ

      会話レコードに外部タグが付加されているインタラクションの情報を表示します。

       メモ:   外部タグデータは、Webチャットのインタラクションには使用できません。

      予測エンゲージメントに関する情報でフィルターするには、インタラクションのジャーニーの詳細:

      1. フィルターパネルを切り替えるをクリックします。 
      2. ジャーニータブをクリックします。

      ジャーニー フィルター

      フィルター 説明
      カスタマー ジャーニー データがある 予測エンゲージメントに関係するカスタマー ジャーニーデータを持つインタラクションのデータを表示します。
      プロアクティブ インタラクションのデータを表示します。 予測エンゲージメント は、予測エンゲージメントアクションマップの設定に基づいて、カスタマーのウェブサイト訪問中にチャットを提供しました。   

      インタラクションのアンケートフォーム詳細に関する情報でフィルターリングするには

      1. フィルターパネルを切り替えるをクリックします。 
      2. 外部連絡先タブをクリックします。

      外部連絡先フィールド

      フィルター 説明
      外部連絡先

      選択した外部の連絡先と関連されたインタラクションの情報を表示できます。次のものをフィルターリングできます。

      • 連絡先名
      • 住所
      • 電話番号
      • メール アドレス
      • 組織名
      • カスタム フィールド  

      外部連絡先でフィルターすると、連絡先名が関連付けられた組織名とともに表示されます。 

      他のコードを入力して再度検索することで、一度に複数のラップアップコードをフィルターリングします。

      有効にする統合された連絡先を含めるをクリックして、フィルター内の外部連絡先に関連するすべての連絡先を検索します。

       メモ:   結合された各連絡先を多数の個別の連絡先 ID に関連付けることができます。 を有効にすると、統合された連絡先を含めるを使用すると、マージされたすべての連絡先 ID が自動的に検索に追加されます。 検索フィルターは、合計検索ディメンションが 200 に制限されています。

      たとえば、1 つの連絡先を他の 5 つの連絡先に結合すると、結合された連絡先とともに実行される検索により、合計 6 つの連絡先がフィルタリングされます。 組織が結合された連絡先を頻繁に使用する場合、少数の外部連絡先を検索すると検索フィルターの制限に達する可能性があります。

      外部組織

      選択した外部の組織と関連されたインタラクションの情報を表示できます。次のものをフィルターリングできます。

      • 組織名
      • 住所
      • 電話番号
      • カスタム フィールド

      別の組織を入力して再度検索することにより、一度に複数の外部組織をフィルターリングします。