エージェントのラップアップ詳細ビュー

アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。

メトリクスを日付でフィルターしたり、カスタムの日付範囲を構成したりするには、プリセットを使用します。 このビューのメトリクスをフィルタリングする場合、最大 6 週間までのカスタム日付範囲を選択します。 

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

1. 日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なるタイムゾーンのデータを表示するには、タイムゾーンドロップダウン メニューで、必要なタイム ゾーンを選択します。 選択した同じタイムゾーンでレポートを作成および保存できます。

1. メディアの種類でフィルタリングするには、「フィルタ」アイコン をクリックします。
2. メディアタイプを選択します。 
   

選択したメディアタイプアイコンが列ヘッダーの上に表示されます。 さまざまなメディアタイプとその設定の詳細については、すべてのインタラクションタイプに対して動作としきい値を設定するセクションのキューの作成と構成。

表示する情報のラップアップコードの名前を入力するには、 フィルターラップアップ コード検索アイコンをクリックします。 ラップアップ コードの名前を入力し、 検索結果から名前を選択します。 追加のラップアップ コードを入力して選択し続けると、ビューに追加できます。 

複数のラップアップ コード選択してフィルタリングする

フィルターする複数のラップアップ コードを選択できます。 

1. ラップアップ コードの行で、チェックボックスをオンにします。
2. フィルターに追加するラップアップ コードチェックボックスを引き続き選択します。 
3. フィルターに追加をクリックします。

列を表示または非表示にするには:

1. 右側の列を選択アイコンをクリックします。 の列の追加/削除ペインが表示されます。
2. （オプション）列を昇順またはアルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 AZ 。 
3. （オプション）列を降順または逆アルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 ZA 。
4. （オプション）列を分類または分類解除するには、並べ替え有効または無効にするカテゴリ別にグループ化トグル。 画像をクリックして拡大します。
   
   
5. 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。
    メモ：   キーボード ナビゲーションを使用して列を選択することもできます。
6. 保存するをクリックします。 選択した列が画面に表示されます。
    メモ：   列の選択は変更を保存した後にのみ表示され、テーブルにすぐには適用されません。

列を並べ替えるには、列ヘッダーをクリックしてドラッグします。

ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット をクリックします。

最大 20 列まで選択できます。

列に表示される指標の詳細については、利用可能な列この記事のセクション。 

ビューの上部には、選択した日付範囲の合計が表示されます。 日付範囲内の間隔ごとのメトリクスのグラフを表示するには、合計行でメトリクスを選択します。 

グラフ内：

• 選択したメトリクスの間隔ごとにメトリクスを表示します。
• 次のように、選択した日付範囲の最大間隔と最小間隔を表示します。 そして  バーの上
• メトリクスの処理に関して、通話、保留、およびACWのメトリクスを表示します。
• 数値情報を表示するには、バーの上にカーソルを合わせます。

インタラクションに関する情報でフィルタリングするには、フィルターをクリックし、次に検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。

インタラクションフィルター

インタラクションに関するアウトバウンド情報でフィルタリングするには：

1. フィルタークリックします。
2. アウトバウンド タブ をクリックします。
3. 検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。

送信フィルタ

予測エンゲージメントに関する情報でフィルターするには、インタラクションのジャーニーの詳細:

1. フィルターをクリックします。 
2. ジャーニータブをクリックします。

ジャーニー フィルター