外部連絡先のメッセージングチャネル情報を追加または変更する

インタラクション中は、Genesys Cloud がキャプチャして外部連絡先のレコードに添付するメッセージング チャネル情報を変更することはできません。ただし、外部連絡先を使用してこの情報を追加または変更することはできます。Genesys Cloud は以下のメッセージング・チャンネルをサポートしています。X (Twitter)、WhatsApp、Facebook Messenger、Line です。

メッセージング チャネル情報を追加または変更するには、次の手順に従います。

1. クリックディレクトリ>外部の連絡先。
2. 使用 連絡先または組織を検索する 編集したい外部連絡先を検索するボックス。
3. 外部連絡先レコードを開くには、リスト内の連絡先をクリックします。
4. クリック 連絡先を編集。
5. ソーシャル・チャネル」セクションで、変更したいチャネルのタブをクリックします。
6. 変更を加えます。
7. 適用するをクリックします。
8. 保存するをクリックします。