Web チャットのウィジェットについて
Starting January 27, 2025, Genesys will no longer support the Screenshare and Legacy Co-browse functions for chat and voice in Genesys Cloud. 詳細については、廃止予定： Legacy Co-browse and Screenshare.
また、2018 年 12 月 12 日、Genesys は Web サイトのみの構成方法の削除を開始しました。以前にWebサイトのみの構成方法を使用してGenesysCloud Webチャットを構成した場合は、デプロイメント構成方法を使用してWebチャットを再度セットアップしてから、生成されたスクリプトをWebサイトに追加する必要があります。 詳細については、廃止予定： ウェブサイト専用のウェブチャット設定。
ウィジェットを使用すると、カスタマーはWebサイトから直接Contact Centerのエージェントとチャットできます。 選択したウィジェットの種類に応じて、予測エンゲージメント、ユーザー認証、拡張ユーザーインターフェイス構成などの機能を使用することもできます。 2つのステップでWeb チャット実装を作成します。 Genesys Cloudでウィジェットを作成し、ウェブサイトにコードを追加します。
Genesys Cloudでのウィジェット設定
使用するウィジェットのバージョンを選択し、Genesys Cloudの設定を使用して、そのバージョンがどのように動作するかを設定します。
あなたのウェブサイトでウェブチャット
ウィジェットの実装にはWebサイト開発者のための設定作業が必要です。 サードパーティのチャットプロバイダーを使用して、チャットをエージェントにルーティングすることもできます。
認証済みWeb チャット
Web チャットを開始する前に、ユーザにあなたのWebサイトでの認証を要求してください。 認証済みWeb チャットには、Webサイト開発者からの設定作業が必要です。
エージェントチャットのやりとり
Web チャットを使用してチャット中にエージェントの画像と名前を設定します。 予測エンゲージメントのカスタマージャーニー情報に関するやり取りを含め、ウェブチャットのやり取りに応答、応答、完了します。 Web チャット開発者ツールを使用してチャットの対話をシミュレートします。
Genesys Cloudの機能とウィジェット
顧客エクスペリエンスに関するさらなる情報を収集したり、さまざまなウィジェットの種類を使用して、エージェントと画面やエクスペリエンスを共有したりする機能など、その他のGenesys Cloud機能を使用します。
- 予測エンゲージメントについて
- 画面共有について
- ウェブチャット用co-browseについて
ソリューション、ベストプラクティス、およびビジネスシナリオ
Genesys Cloudのお客様がウィジェットとGenesys Cloudの機能を最大限に活用できるようにするソリューションとベストプラクティスについてご覧ください。
