シリーズ: キャンペーン設定を作成する

電話の種類管理を構成する

 メモ:   この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

クリックした後 保存する [情報]セクションに[電話の種類の管理]セクションが表示されます。 統合により、キャンペーン管理のグローバル設定の「電話タイプ」セクションからエントリがインポートされます。 詳細については、 電話の種類を設定する

キャンペーン管理機能を含む管理パッケージからアップグレードする場合は、追加する必要があります。 電話タイプ管理 キャンペーン設定ページのレイアウトのセクション。

  1. キャンペーン設定の右上隅にあるレイアウト編集をクリックします。
  2. PureCloudキャンペーン設定のレイアウトの下のVisualforceページをクリック。
  3. ドラッグ GenesysCloudCampaignSettingPhoneMgmtページ 下へ GenesysCloudキャンペーン設定詳細 セクション。
  4. Genesysは、この新しいセクションにスクロールバーを追加することをお勧めします。
    1. 新しいセクションで、プロパティをクリックします。
    2. Visualforceページのプロパティ ダイアログボックスの中で、スクロールバーを表示を選択します。
    3.   [OK] をクリックします。
  5. Genesysは、この新しいセクションに1列レイアウトを使用することをお勧めします。
    1. 新しいセクションのタイトルをクリックします(電話タイプ管理
    2. セクションのプロパティ ダイアログボックスのなかで1列を選択します。
    3.   [OK] をクリックします。
  6. 保存するをクリックします。

このセクションでは、エントリを追加したり、グローバル設定からインポートしたエントリを変更したりできます。

  1. 電話タイプ管理次のいずれかの変更を加えます。

    このセクションに加えた変更は、このキャンペーン設定に関連付けられている新しいキャンペーン、アクティブなキャンペーン、または再スケジュールされたキャンペーンに影響します。 

    1. (オプション)キャンペーン会員欄を追加。

       メモ:   特定のキャンペーンメンバーフィールドは複数回表示できません。
      初めてキャンペーンを作成すると、管理パッケージの[キャンペーン管理]の下にあるすべての[キャンペーンメンバー]フィールドがキャンペーンに含まれます。 このキャンペーンメンバー項目を含まない関連キャンペーンを含むキャンペーン設定にキャンペーンメンバー項目を追加すると、統合によって通知メッセージが表示されます。 

    2. (オプション)削除 キャンペーン会員欄

      キャンペーン設定には、関連付けられているキャンペーンに存在するキャンペーンメンバーフィールドを少なくとも1つ含める必要があります。 キャンペーン設定に関連付けられているキャンペーンに存在しないもの以外のすべてのキャンペーンメンバーフィールドを削除すると、統合によってエラーメッセージが表示されます。 

    3. (オプション) キャンペーンメンバーのフィールド

      並べ替え順序は、統合がGenesys Cloud連絡先リストの電話番号をダイヤルする順序に影響します。 統合が最初の電話番号を持つ実際の人に届かない場合、統合は後続の電話番号に順番にダイヤルします。 プレビューコールの場合、[並べ替え順序]は、エージェントがインタラクションで選択できる電話番号の順序に影響します。 

  2. 保存するをクリックします。

画像をクリックして拡大します。キャンペーン設定の[電話の種類の管理]セクション

詳細については、 キャンペーン管理について.

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.