コンタクトセンター分析オプションを設定する

設定タブで:

1. 「サービス レベル」で、次のオプションを有効にします。
   • 計算にフローアウト数を含める
   • 計算に短時間放棄数を含める
   • 計算に放棄を含める
     これらの設定がサービスレベルの割合にどのように影響するかの詳細については、サービスレベル用語集の用語。
2. データマスキングの下:
   • 電話番号とメールアドレスを隠すにはコンテンツ検索ビュー、パフォーマンスダッシュボード、インタラクションビュー、スケジュールされたコールバックビュー、 そしてキューアクティビティの詳細ビュー、 有効にするコンテンツ検索、ダッシュボード、インタラクションビュー、スケジュールされたコールバック、キューアクティビティの詳細で電話番号とメールアドレスをマスクします。 。
   • キューアクティビティ詳細エクスポートでエージェント名をぼかし、キューエージェント詳細エクスポート内でエージェント名を「REDACTED」として表示するには、キューアクティビティ詳細とキューエージェント詳細でエージェント名をマスクする。 エクスポートデータの詳細については、ビューデータをエクスポートする。
   • 電話番号とメールアドレスを隠すには私のインタラクションビュー、 有効にするマイインタラクションで電話番号とメールアドレスをマスクする。
      メモ：   個人情報はデフォルトでマスクされます私のインタラクションビュー。 他のビューでは引き続きユーザーに表示され、直接 API 呼び出しを通じてアクセスすることもできます。
3. をセットする切断メトリックの計算に使用される時間秒単位の値フローパフォーマンス概要ビューそしてそのフローパフォーマンス詳細ビュー。この設定は、顧客のショート切断カラム。顧客の短時間切断は、短時間切断前にフロー内で顧客が切断した回数として定義されます。切断回数と比較した顧客の短時間切断の割合が含まれます。デフォルトの短い接続解除時間は10秒未満ですが、管理者は必要なしきい値に短い切断時間を設定できます。

に表示される各破棄間隔の長さを設定します。 間隔メトリックビューの放棄. 

の中に間隔設定タブ：

1. クリック 編集します。
2. 必須の列に最小秒数を入力します。 
   各列のデフォルトの秒数は次のとおりです。

   列	既定の秒数
   A	（ショート）6
   B	6-20
   C	20 ~ 40
   D	40 ~ 60
   E	60 ~ 120
   F	120 ~ 240
   G	（すべて > F） >240

    メモ：   列 A はショート放棄値を決定します。下限値以上の放棄された呼び出しは、列のインターバルの上限よりも小さくなります。 たとえば、39 秒の通話と 59.5 秒の通話はどちらも 39～60 秒の列にカウントされますが、60 秒の通話は 60～131 秒の列にカウントされます。
3. クリック 完了。

管理者と監督者は、組織または部門全体で使用されているすべてのカスタム計算のリストを表示し、ユーザーが有効な数式を使用していることを確認できます。管理者とスーパーバイザーは、カスタム計算を編集、共有、削除できます。このページには、カスタム計算名、カスタム計算式、式の所有者、式にアクセスできるユーザー/グループ、適用可能なビュー、作成日、変更日などの詳細が表示されます。

ページをデフォルトの列設定にリセットするには、表示をデフォルトにリセット。

ビューにフィルターを適用する場合は、リフレッシュ結果リストを更新します。

カスタム計算のリストから必要な計算を検索できます。必要なカスタム計算を検索するには、カスタム計算の名前を検索計算望ましい結果を得ることができます。

カスタム計算は、作成日と最終変更タイムスタンプでフィルタリングできます。

作成日でカスタム計算をフィルタリングする

作成日でカスタム計算をフィルタリングするには、カスタム計算タブで、必要な作成日のいずれかを選択します。作成ドロップダウンメニュー:

• 全て(デフォルト) – 組織内で作成されたすべてのカスタム計算を表示します。
• 先月– 先月作成されたカスタム計算のみをフィルタリングして表示します。
• 過去6か月– 過去 6 か月間に作成されたカスタム計算のみをフィルタリングして表示します。
• 過去1年間– 過去 1 年間に作成されたカスタム計算のみをフィルタリングして表示します。

最終更新日時のタイムスタンプでカスタム計算をフィルタリングする

カスタム計算を最終更新日時でフィルタリングするには、カスタム計算タブで、必要な最終更新日時スタンプのいずれかを選択します。最終更新日ドロップダウンメニュー:

• 全て(デフォルト) – 組織内で変更されたすべてのカスタム計算を表示します。
• 先月– 先月変更されたカスタム計算のみをフィルタリングして表示します。
• 過去6か月– 過去 6 か月間に変更されたカスタム計算のみをフィルタリングして表示します。
• 過去1年間– 過去 1 年間に変更されたカスタム計算のみをフィルタリングして表示します。

カスタム計算を編集する

カスタム計算を編集するには、カスタム計算タブで、次の操作を実行します。

1. 右側の「詳細」をクリックします編集に必要なカスタム計算に対応するアイコンが含まれています。 
2. クリック編集。カスタム計算の編集ウィンドウが表示されます。
3. 必要な変更を行いクリックします保存。

カスタム計算を共有する

カスタム計算を共有するには、カスタム計算タブで、次の操作を実行します。

1. 右側の「詳細」をクリックします共有に必要なカスタム計算に対応するアイコンが含まれています。 
2. クリック共有。共有カスタム計算ウィンドウが表示されます。
3. 選択ドロップダウン メニューから、必要なユーザーとチームを検索して選択します。
4. 保存するをクリックします。

カスタム計算を削除する

カスタム計算を削除するには、カスタム計算タブで、次の操作を実行します。

1. 右側の「詳細」をクリックします削除する必要なカスタム計算に対応するアイコンが含まれています。 
2. クリック消去。カスタム計算の削除ウィンドウが表示されます。
3. 確認するをクリックします。