シリーズ: 履歴遵守

履歴順守ビューにアクセスする

前提条件
  • 就業管理  >履歴管理 に条件がない場合、閲覧権限のある部門内の管理単位を選択することができます。
  • Workforce Management  >Historical Adherence 権限が1つまたは複数のワークチームに限定されている場合(条件付き)、それらのワークチームのみを選択することができます。
  • グループ>ワークチームのいずれの権限も持っていない場合、履歴アドヒアランスビューでワークチームを選択することはできません。 作業チームの選択 一覧は表示されません。 
 

管理ユニットの履歴アドヒアランスビューを開いて見るには、次の手順を実行します:

  1. 管理をクリックします。
  2. [ワークフォース管理]で、[履歴順守]をクリックします。
  3. 右上の Management Unit/Select team リストから、Select Business/Management Unitビジネス/マネジメントユニットアイコンのアイコンをクリックします。
  4. リストから、管理ユニット を選択します。
  5. タイムゾーンの選択 リストから、タイムゾーンを選択します。

選択した管理単位のデータが表示されます。

ワークチームの履歴アドヒアランスビューを開いて表示するには、次の手順を実行します:

  1. 管理をクリックします。
  2. [ワークフォース管理]で、[履歴順守]をクリックします。
  3. 右上の管理ユニット/選択チーム リストから、選択チーム 選択したチーム のアイコンをクリックします。
  4. 一覧から必要なチームを選択します。

選択したワークチームのデータが表示されます。

注意: このクラスタのエージェントは、同じ管理ユニットに所属している必要はありません。 スーパーバイザーとして、このオプションを使用すると、エージェントグループ全体を見るのではなく、自分に割り当てられたエージェントだけを監督することができます。