評価にアクセスする

注意: この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

前提条件

リリースされた評価をエージェントとして表示するには、次の権限が必要です。

  • Analytics > Conversation Aggregate > View
  • 品質 >評価 > エージェントサインオフの編集
  • Quality > Evaluation > View

割り当てられた評価を品質評価者評価者として表示するには、次のいずれかの権限が必要です。

  • 品質 >評価 >編集 または品質 >評価 >スコアを編集

管理者は、あなたが許可された場合に権限 、あなたはすぐにあなたが新しい評価を受けたかどうかを確認し、簡単にクライアントからの評価をアクセスすることができます。 

受信ボックスに新しい評価が含まれている場合、オレンジのバースト に表示されます メニュー, ユーザー受信ボックス、そして 最近の評価 クライアントで。

評価にアクセスするには、次の手順を実行します。

  1. クリック メニュー .
  2. クリック ユーザー受信ボックス .
     メモ:   下のすべてのタブではありません ユーザー受信ボックスクライアントのすべてのバージョンまたはすべてのエージェントで利用可能です。
  3. 評価通知のリストが表示されていない場合は、をクリックします 最近の評価 .

    クライアントは、1か月未満の評価を表示します。 E1か月以上前の評価も、Genesys Cloudの品質管理者ダッシュボード、品質評価者ダッシュボード、およびマイパフォーマンスビューの概要に表示されます。

    評価は、エージェントがレビューするためにリリースされた評価か、品質評価者が採点するための相互作用評価のいずれかです。 

    リリースされた評価クライアントでリリースされた評価通知

    相互作用の評価クライアントでの相互作用評価通知

  4. 対話をクリックします。 Genesys Cloudで評価が開きます。 
  5. 評価を完了します。 Genesys Cloudで評価を完了すると、クライアントで評価通知が消えます。

詳細については、 ユーザー受信ボックス, 品質管理者ダッシュボード, 品質評価者ダッシュボード、そして 私のパフォーマンスビュー概要.

統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについてGenesys CloudforSalesforceについてGenesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて