平均オピニオンスコア(MOS)の概要
平均オピニオン評点 (MOS) は、対話の音声品質を測定するものです。MOS の計算では、業界標準測定方法を使用して、オーディオ品質を 1 (許容できない) から 5 (優れた) にランク付けします。Genesys Cloud の Interactions ツールで MOS 値を表示できます。詳細については、インタラクションビュー、エージェントインタラクション詳細ビュー、またはキューインタラクションの詳細ビュー。
MOS の値と意味
次の表は、リスナーに対する影響を整数スコア別にまとめたものです。
| レーティング | ラベル |
|---|---|
| 5 | 非常に良い |
| 4 | 良い |
| 3 | 普通 |
| 2 | あまり良くない |
| 1 | 悪い |
注記：3 つのレッグ (ステーション レッグ、エッジツーエッジ レッグ、PSTN レッグ) を持つ通話の場合、Genesys Cloud はインタラクションのスコアに最も低い MOS を使用します。
MOSを導き出すために使用される計算の背後にあるロジックの詳細については、以下を参照してください。遅延、ジッタ、パケット損失の条件下でのMOSの分析と、VOIPへのピギーバックとリードソロモンFECの導入の影響の分析。
