ビジネスユニットを追加する
前提条件
- 人員管理 > 事業単位 > 追加 権限
ビジネスユニットを使用すると、キューを共有するエージェントを1つ以上の管理ユニットに構成できます。 Genesys Cloudのビジネスユニット構成には、次の3つのタブがあります。 一般、予測、およびスケジューリング。各構成の詳細については、対応するタブをクリックしてください。
一般構成
ビジネスユニットの開始曜日、タイムゾーン、および部門を選択します。
メモ： ビジネスユニットを作成した後は、週の開始日やタイムゾーン変更できません。 これらのパラメーターのビジネスユニットを変更する必要がある場合は、新しいビジネスユニットを作成し、以前のビジネスユニットと一致するように構成します。
予測構成
予測された週の前の週数を選択して、指定された週のデータを決定します。
メモ： 予測が将来の場合、システムがソースデータに使用する週数は、現在の日付までの履歴週数です。 たとえば、今日の日付が そして、その週の天気予報を選択します。 システムは6週間前に使用します。 。 1 月 1 日の週の間の天気予報を選択した場合は、6 週間前までに 1 月 1 日が使用されます。
スケジュールの設定
このタブには、サービス目標の影響、休暇の同期、検証中に発生する可能性のあるさまざまなスケジュール生成の警告を設定するために使用できる機能トグルが含まれています。
- Service Goal Impact セクションで、自動スケジューリングおよびセルフスケジューリング機能で使用されるサービスレベル、平均応答速度、および放棄率の目標について、受け入れるサービス目標の上下の差のパーセンテージを入力します。 これらのパーセンテージは、サービス・ゴール・テンプレートで設定したサービス・ゴール値に適用されます。
- の中に休暇の同期セクション、エージェントのスケジュールされた有給勤務時間に変更があるたびに休暇の同期を有効にするオプションを選択します。システムは、スケジュール内の変更された支払可能時間に基づいて、休暇リクエストを再度更新します。
- Validation Messaging Severities セクションで、ビジネスユニットのスケジュール生成検証警告のレポート重大度を設定します。 各メッセージは自動的にデフォルトに設定されます。ただし、必要な重大度のレベルを設定できます。
- エラー: メッセージに設定できる最高の優先度。
- 情報: メッセージに設定できる最低の優先度。
- 警告: 優先度は情報よりも重大度は高くなりますが、エラーよりは低くなります。
- 無視 このメッセージは、作業計画またはスケジュール生成の結果には表示されません。
ビジネスユニットを使用してエージェントを整理し、ビジネスニーズを満たすために権限を活用します。 ビジネスユニットを追加して構成するには、次の手順を実行します。
- 管理をクリックします。
- 下 労働力 管理、 クリックビジネスユニット.
- クリック 追加 . [ビジネスユニット]ページが開き、[全般] タブが表示されます。
- の中に一般的なタブで、次の操作を行います。
- の中に ビジネスユニット名 テキストボックスに、ビジネスユニットの名前を入力します。
- の中に週の開始曜日リストで、ビジネス ユニットの開始日を選択します。
- 予測時間を現地時間以外のタイムゾーンに変更するには、 タイムゾーン 適切なタイムゾーンを選択してください。 メモ： メモ: 既定のタイムゾーンは、現在の場所のタイムゾーンです。
- このビジネスユニットに関連付けられている部門を変更するには、 分割リストで適切な選択を行います。 メモ： デフォルトの区分はHomeです。
- の中に予測タブで、次の操作を行います。
- 下 過去の週指定した週のデータを決定するには、矢印を使用して短期予測で予測週の前の週数を選択します。
- の中にスケジュールタブで、次の操作を行います。
- の中にサービス目標の影響セクションで、サービス レベル、平均応答速度、放棄率の増加率と減少率を設定します。サービス目標の設定の詳細については、以下を参照してください。サービス目標テンプレートの概要。
- 有効にする休暇の同期チェックボックスをオンにすると、支払い可能な時間を同期しますスケジュールと休暇申請。
- の中に検証メッセージの重大度セクションで、検証メッセージのメッセージ重大度を構成します。
- 保存するをクリックします。
