文字起こしアクション

着信コールフローと発信コールフローで利用できるトランスクリプションアクションを使用すると、コールフローの音声文字機能を有効にできます。このアクションをGenesys Cloud Performance > Workspace > Interactions > Transcript機能とともに使用すると、音声対話の内容を把握し、コンタクトセンターの従業員のトレーニングやフィードバックを改善し、ビジネス上の問題を特定することができます。

メモ:

音声転写を使用するには、有効レコーディングにトランク。詳細については、エッジグループの設定.
キューの音声文字変換を使用するには、組織の音声文字変換を有効にします。詳細については、キューを作成して構成するの「すべてのインタラクションタイプの動作としきい値を設定する」を参照してください。
このアクションは、キュー内フローでは使用できません。
Architect音声文字Architectは、サポートされている言語でのみ使用できます。

文字起こしアクションにアクセスするには、a タスク開き、オーディオカテゴリを展開して、文字起こしアクションをエディターにドラッグします。

アクション	説明
名前フィールド	ここで入力したラベルは、タスクエディタでの転写アクションの名前になります。
フロートランスクリプション	フロー転写を有効または無効にするには、次のいずれかの手順を実行します。リテラルモードでは、トランスクリプションを有効にするには [有効] を選択し、トランスクリプションを無効にするには [無効] を選択します。デフォルトでは、「有効」が選択されています。式モードでは、値を true に設定して転写を有効にするか、値を false または NOT_SET に設定して転写を無効にします。デフォルト値は true です。