切り離し、エージェントステーション

前提条件

 以下の権限

  • Analytics > Conversation Aggregate > View
  • Analytics > Conversation Detail > View
  • Analytics > Queue Observation > View
  • Directory > User > View
  • Routing > Queue > View
  • UI > Supervisor Queue Details > View 
  • UI > スーパーバイザステータス制御　> 見る

    エージェントとステーションの関連付けを解除するにステーション ：

    • Telephony > Station > Disassociate

    エージェントの関連付けを解除ステーション

    関連付けを解除する ステーションのエージェントは、ステーションを別のエージェントが使用できるようにします。 NS次のビューでエージェントのステーションを関連付けます。

    たとえば、エージェントとa ステーション関連付けを解除するにステーション 、 エージェントのパフォーマンスの概要ビュー次の手順を実行します。

    1. に行くパフォーマンス >エージェント. 
    2. の中に 駅 列で、 オフラインが割り当てられているステーションエージェントを見つけます。
    3. エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。
    4. エージェントの関連付けを解除するには、 ステーションの関連付けを解除. 

     メモ：   Telephony > Station > Disassociate および Directory > User > View の権限があるユーザーはエージェントがアクセス区分内にいない場合でも、エージェントをステーションから分離できます。