ネットワークキャプチャログをダウンロードする

前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

Genesys Cloudを使用すると、診断およびトラブルシューティングの目的で、Edgeネットワークインタフェース上のネットワークキャプチャログを有効にすることができます。 詳細については、 ネットワークキャプチャを有効にする.

Genesys Cloudは、これらのログファイルを.pcapファイル形式で保存し、Wiresharkのようなツールで表示できます。 Genesys Cloudは、ログファイルをクラウドに移動するまでEdgeに保存します。

ファイルサイズを管理し、ディスクスペースを節約するために、Genesys Cloudはキャプチャ操作を24時間(深夜0時)に分割します。 真夜中に、Edgeは現在の.pcapファイルを閉じ、新しいファイルを開きます。 したがって、各ファイルには最大で24時間のデータが含まれます。 Edgeは.pcapファイルを閉じた後、ファイルを.zipファイルに圧縮します。 .zipファイルは1週間Edgeに残ります。 1週間後、Edgeは.zipファイルの日時スタンプをチェックし、1週間前のファイルを削除します。

探しているネットワーク・キャプチャ・ログを簡単に見つけるために、フィルタを使用してファイルのリストを絞り込むことができます。

フィルター 説明
ステータス

フィルタリングできるステータス条件は4つあります。

  • 失敗
  • Edge 上
  • ダウンロード準備完了
  • アップロード中
   IP アドレス Edge の IP アドレスを入力します。
ポート ポート番号を入力
ネットワーク インターフェイス Edge に接続されているネットワーク インターフェイスを選択
作成日 カレンダー コントロールを使用して、ログ ファイルが作成された日付を選択します。
変更日 カレンダー コントロールを使用して、ログ ファイルが最後に変更された日付を選択します。

ネットワークキャプチャログを取得するには:

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーで、クリックします。 Edge
  3. 取得するネットワークキャプチャログを含むEdgeを選択します。
  4. クリック 診断 タブ 。
  5. クリック ネットワーク・キャプチャ・ログ.
  6. フィルターコントロールを使用して、 取得するネットワークキャプチャログ。
  7. 行の先頭にあるチェックボックスをクリックします。
  8. クリックします。 クラウドにアップロードします。. 
    • ファイルのアップロードが完了したら、 ダウンロードする準備ができて [ステータス]列に表示されます。
  9. クリック ダウンロードする準備ができて ファイルをコンピュータにリンクして保存します。
  10. Genesys Cloud Customer Careの指示に従ってファイルを検査します。
警告:  ないでください退出診断ログのタブアップロードおよびダウンロード操作が完了するまで。 操作が完了する前にタブを離れると、Genesys Cloudはアップロードされた、または現在アップロード中のログファイルを削除します。