Workforce Engagement Managementをサブスクリプション追加する

サブスクリプションアップグレードして、Workforce Engagement Management（WEM）を含めます。 Genesys Cloud CX 1またはGenesys Cloud CX 2をご利用のお客様は、WEMアドオンでアップグレードすることにより、一部のユーザーに対してGenesys Cloud CX 3レベルのWEM機能を利用することが可能です。

組織は、次の2つのシナリオに対して請求されます。

• 管理者ロール (許可) - WEM関連機能の管理者権限を持つすべてのユーザーが、WEMアドオン製品の課金対象となります。 権限の一覧は、以下の注意事項の項を参照してください。
• エージェントの使用 – WEM関連機能の対象となるすべてのユーザーには、WEMアドオンの料金が請求されます。 以下は、使用時に請求される機能の一部のリストです。
  • WFMスケジューラを使用してエージェントのスケジュールが作成されたとき。
  • 評価がエージェントに割り当てられたとき。 ベースライセンスがGenesys Cloud CX 1の場合のみ適用されます。 品質管理は、Genesys Cloud CX 2に含まれています。
  • エージェントへのフィードバックのための Web アンケートが送信された場合。
  • エージェントが関与するインタラクションでトピックが検出されたとき。
  • エージェントの通話セグメントが Native Voice Transcription を使用して転記される場合。 ただし、拡張音声文字変換サービス (EVTS) を使用してエージェントの通話セグメントを文字変換しても、エージェントの WEM アドオン料金は発生しません。EVTSの価格の詳細については、拡張音声文字変換サービスの料金はいくらですか? 。
  • エージェントのコーチングセッションがスケジュールされている場合。
  • モジュールがエージェントに割り当てられたとき。
  • エージェントのゲーミフィケーションポイントが生成されたとき。

既存の Genesys ダイレクト・カスタマーは、Genesys AppFoundry に移動して、Genesys Cloud WEM Upgrades を追加できます。

ライセンスをクリックして展開します。誤った請求を防ぐために、役割を確認し、次の権限を削除してください。 

1. Genesys AppFoundryに移動します。
2. Workforce Management を検索する。
3. カードをクリックし、指示に従ってください。 

Genesys Cloudがサービスを設定し、請求を更新する間、進行状況スピナーが表示されます。 プロセスが完了すると、新しいサービスをユーザーに適用する準備が整います。 詳細については、 役割、部門、ライセンス、アドオンを割り当てる.

価格 

ボリュームディスカウントの詳細については、指定されたカスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。