フレーズを使って作業する

前提条件

      Phrases are a string of words that outline the various ways in which a topic can be expressed. That is, they represent the type of interactions you want to find and analyze and then enable you to focus your business on what your customers want and need.

      You can add phrases one by one, or in bulk using a file upload option. Any words, including words outside the standard dictionary can be included in a phrase and are automatically added to the language model for recognition. Without one or more phrases, a topic cannot exist. For more information, see Work with a topic.

      For more information about how to deposit the optimal strictness for a phrase, see How do I choose appropriate strictness values when entering a topic phrase?

      ノート: 

      • トピックは、特定の意図を表す1つまたは複数のフレーズ(キャンセルなど)で構成され、各プログラムは1つまたは複数のトピックに関連付けられます。 
      • 各トピックは1000フレーズに制限されています。
      • フレーズは、1 つずつ追加することも、インポート フレーズ オプションを使用して一括追加することもできます。
      • 複数のトピックに同じフレーズを含めることができます。

      The more words and phrases you add to a topic, the higher the likelihood that those words and phrases are transcribed in transcripts. If your organization has words that are outside the standard vocabulary, be sure to include those words in many phrases. Doing so automatically adapts the language model and adjusts transcription output.

      If you add an acronym to a phrase, spell out the acronym as individual letters. For example, add “Roth I R A” to detect and transcribe discussions about Roth IRAs more frequently and accurately.

      1. 管理をクリックします。
      2. Under Quality, click Topics. A list of available topics appears.
      3. 新しいトピックを作成するか、既存のトピックを編集します。詳細については、見るトピックを扱う。
      4. [ フレーズ(#)トピックリストの上部にあるタブ。 [ フレーズ リストが表示されます。

      画像をクリックして拡大します。
      [フレーズ]タブ。

      次の情報とオプションは、 フレーズ リスト:

        • フレーズ – [フレーズ] 列にはフレーズが含まれています。 
        • Strictness – Indicates how strict the matching algorithm is when matching phrases in a transcript. The matching algorithm views phrase confidence after stemming to determine if the phrase is a match.
          • Phrase confidence – A score between 0 and 100, generated by speech and text analytics during phrase matching, that depends on word order and missing or substituted words within the transcript.
          • Stemming – The process of transforming a word to the base root of that specific word. As a result, different tenses or plurals of a specific word are considered a match (for example, when the root word is cancel, then canceled, cancels, and canceling considered a match).
        • Delete – Enables you to delete the specific phrase. To delete the phrase, click the x associated with the phrase that you want to delete.
        • 検索 –検索 フィールドをクリックして、特定のフレーズを検索します。

      1. あなたのビジネス上の問題を表すと思われるフレーズのリストを作成してください。
      2. このプロセスでは、以下のベストプラクティスに従ってください。
        • Business Problem – Before you begin listing phrases, define the data you want to collect in 3-4 sentences. Think about the intent that the phrases you collect will reflect, and be as specific as possible.
        • 用語 – 意図を表現するために頻繁に使用される一般的なフレーズをできるだけ多く挙げてください。 フレーズのバリエーションをできるだけ多く含めてください。
        • Term Length – Longer phrases are easier to identify than shorter phrases, so try to use phrases that include at least 4–6 words and at least 20 characters. Phrases can contain up to 100 characters. As a rule, the longer the phrase, the more accurately it is identified. However, fewer events are found for longer phrases. Conversely, the shorter the phrase, the more events are found, but the accuracy is lower.
        • 同義語 – フレーズに表示される単語の同義語を思い浮かべ、元の単語の代わりに同義語を使ってフレーズのバリエーションをリストアップします。 たとえば、アカウントのクローズについて話し合う会話を探している場合は、すべての単語を「キャンセル」と「クローズ」の動詞でリストします。
          • アカウントを削除したい
          • アカウントを閉鎖したい
          • アカウントを閉じる必要があります。
          • アカウントの取り消しが必要です
        • 短い単語 – 可能な場合は、フレーズの先頭から短い単語を削除します。 たとえば、「料金を下げたい」ではなく、「料金を下げたい」と指定します。
      3. クリック管理者
      4. Under Quality.
      5. Under Quality, click Topics. A list of available topics appears. For more information, see Work with a topic.
      6. From the Name column, click the name of the topic to which you want to add, update, or remove a phrase or click Create Topic if you want to add phrases to a new topic. The selected topic details appear. 
      7. [ フレーズ(#)トピックリストの上部にあるタブ。 [ フレーズ リストが表示されます。
      8. クリック フレーズを追加 の上部に 段階 リスト。 [ フレーズの編集 オプションは、画面の右側に表示されます。 
        Note: You can include words with quotation marks within a phrase; however, the words within the quotation marks are mandatory and you must include them as an exact match for the phrase to be detected. Phrase order is important and stemming does not occur. For example, if the word cancel is in quotation marks, Genesys Cloud searches only for the word cancel, not canceled, canceling, cancels, and so on. When a phrase includes a word or words in quotation marks, the words in quotation marks appear as bold in the Phrase list. When the process searches for the words in the phrase, topic spotting does not use white space added to the phrase. Extra white space is removed from the phrase when it is added.

        画像をクリックして拡大します。
        フレーズウィンドウを追加します。
        • 1つのフレーズを追加します。
          1. Under the Add Phrase title, click the Single tab.
          2. In the Enter Phrase Text field, enter the phrase to add.
          3. From the Strictness list, select a strictness.
            Note: The level of strictness defines how confident the system must be to recognize a topic phrase. For example, if you select Low (65) for a phrase or topic, the topic phrase must be identified with confidence levels of at least 65 to be identified. If the system recognizes a phrase with a confidence of 55 and the topic was configured with a strictness of Low (65), then the phrase is marked as not found and therefore not associated against the topic for that interaction. However, if the strictness returned by the system is higher than 65, then the phrase is marked as found and associated with that topic for that interaction.
          4. [追加] をクリックします。 
        • Add multiple phrases:
          1. Under the Add Phrase title, click the Multiple tab.
          2. [参照]をクリックし、トピックに追加するフレーズを含む.txtファイルを選択します。
          3. [追加] をクリックします。 
      9. To create the new topic or to update an existing topic, click Save Draft. A Topic successfully updated as draft message appears in the upper right corner of the screen. 
      10. 閉じるをクリックしてトピックリストに戻ります。

      1. 変更するフレーズのリストを作成します。
      2. このプロセスでは、以下のベストプラクティスに従ってください。
        • Business Problem – Before you begin listing phrases, define the data you want to collect in 3-4 sentences. Think about the intent that the phrases you collect will reflect, and be as specific as possible.
        • 用語 – 意図を表現するために頻繁に使用される一般的なフレーズをできるだけ多く挙げてください。 フレーズのバリエーションをできるだけ多く含めてください。
        • Term Length – Longer phrases are easier to identify than shorter phrases, so try to use phrases that include at least 4–6 words and at least 20 characters. Phrases can contain up to 100 characters. As a rule, the longer the phrase, the more accurately it is identified. However, fewer events are found for longer phrases. Conversely, the shorter the phrase, the more events are found, but the accuracy is lower.
        • 同義語 – フレーズに表示される単語の同義語を思い浮かべ、元の単語の代わりに同義語を使ってフレーズのバリエーションをリストアップします。 たとえば、アカウントのクローズについて話し合う会話を探している場合は、すべての単語を「キャンセル」と「クローズ」の動詞でリストします。
          • 「アカウントをキャンセルしたい」
          • 「自分のアカウントを閉じたい」
          • 「自分のアカウントを閉鎖する必要がある」
          • 「アカウントをキャンセルする必要があります」
        • 短い単語 – 可能な場合は、フレーズの先頭から短い単語を削除します。 たとえば、「料金を下げたい」ではなく、「料金を下げたい」と指定します。
      3. 管理をクリックします。
      4. Under Quality, click Topics. A list of available topics appears. For more information, see Work with a topic.
      5. From the Name column, click the name of the topic whose phrases you want to change. The selected topic details appear. 
      6. [ フレーズ(#)トピックリストの上部にあるタブ。 [ フレーズ リストが表示されます。
      7. From the Phrase list, click the phrase you want to change. The Edit Phrase options appear in the right side of the screen.
        Note: You can include words with quotation marks within a phrase; however, the words within the quotation marks are mandatory and must be included as an exact match for the phrase to be detected. Phrase order is important and stemming does not occur. For example, if the word cancel is in quotation marks, Genesys Cloud searches only for the word cancel and not canceled, canceling, cancels, and so on. When a phrase includes a word or words in quotation marks, the words in quotation marks appear as bold in the Phrase list. When the process searches for the words in the phrase, topic spotting does not use white space added to the phrase. Any additional white space is removed from the phrase when it is added.
      8. From the field provided, change the phrase.
      9. From the Strictness list, select a different strictness or keep the current strictness.
        Note: The level of strictness defines how confident the system must be to recognize a topic phrase. For example, if you select Low (65) for a phrase or topic, the topic phrase must be identified with confidence levels of at least 65 to be identified. If the system recognizes a phrase with a confidence of 55 and the topic was configured with a strictness of Low (65), then the phrase is marked as not found and therefore not associated against the topic for that interaction. However, if the strictness returned by the system is higher than 65, then the phrase is marked as found and associated with that topic for that interaction.
        .
      10. Click Update to update the phrase in the Phrase list.
        Click the image to enlarge.
        フレーズ編集ウィンドウ。
      11. Click Save. A Topic successfully updated as draft message appears in the upper right corner of the screen. 
      12. クリック 閉じる。

      1. 管理者>品質をクリックします。
      2. Click Topics. A list of available topics is displayed. For more information, see Work with a topic.
      3. [氏名 」列で、削除するフレーズのトピックの名前をクリックします。 選択したトピックの詳細が表示されます。 
      4. [ フレーズ(#)トピックリストの上部にあるタブ。 [ フレーズ リストが表示されます。
      5. From the Delete column, click the x associated with the phrase you want to delete.
      6. Click Save Draft. A Topic successfully updated as draft message appears in the upper right corner of the screen. 
      7. クリック 閉じる。