開発およびフィードバックモジュールを使用して完了します

前提条件:

誰かがモジュールを割り当てると、エージェントは通知を受け取ります。エージェントがモジュールを完了するまで、通知は受信トレイに残ります。

学習モジュールを完了すると、エージェントは役割を遂行する上で役立つ重要なスキルと知識を習得できます。組織は、自社のニーズに合わせたカスタムモジュールを作成して、常に最新かつ関連性のある知識や情報を入手できるようにすることができます。

メモ：

開発とフィードバックで作業する場合、権限を持つ部門でのみフィードバックモジュールを作成、操作、編集、割り当てることができます。自分が所属する部門のデータのみを表示できます。詳細については、役割の割り当てを参照してください。役割、部門、ライセンス、およびアドオンの割り当て.

モジュールコンテンツステップで提供されるコンテンツを確認し、任意の順序でコンテンツをロードします。詳細については、を参照してください。開発およびフィードバックモジュールについて。

モジュールを表示して完了するには:

受信トレイのモジュールリンクをクリックします。
モジュールを開始または続行します。モジュール内を移動するには、コンテンツ学習モジュールに評価機能がある場合は、評価左側のタブ。
- のコンテンツタブにはモジュールのコンテンツ項目が一覧表示されます。
  
  メモ： モジュールコンテンツの順序が強制されている場合、モジュールは順番にのみ完了でき、前のモジュールを完了した場合にのみ別のモジュールに移動できます。
- の評価学習モジュールに評価タスクがある場合、タブが使用可能になります。
モジュール内のすべてのコンテンツを表示し、該当する場合は評価を完了します。
メモ:
- モジュールの左下隅にある進行状況バーで進行状況を確認できます。
- 割り当て中、Genesys Cloud は回答を自動的に保存します。
完了したらクリック完了。