音声文字変換– Amazon、Google、Microsoftなどのサードパーティを使用して音声文字変換はサポートされていますか？

Genesys Cloudは独自のネイティブトランスクリプションエンジンを使用し、音声トランスクリプションの代替手段としてEVTS（Extended Voice Transcription Services）を備えています。 Extended Voice Transcription Servicesの基盤となるプロバイダーは、Microsoft Azure Speech-to-Textです。

EVTSは、Genesys Cloudのネイティブトランスクリプションエンジンを超える言語サポートをお客様に提供し、音声対話のトランスクリプション時にエンジンの選択を可能にします。

Extended Voice Transcription Servicesによるプロバイダーの追加予定はございません。

AmazonやGoogleなど他の音声転写プロバイダーの場合は、既存の録音ダウンロードAPIやAudioHook機能を使って統合する必要があります。

詳細については、以下を参照してください。 AudioHook Monitorについて, and音声転写 - Genesys Cloud Voice TranscriptionとExtended Voice Transcription Servicesの違いは何ですか。