音声文字変換– Amazon、Google、Microsoftなどのサードパーティを使用して音声文字変換はサポートされていますか？

Genesys Cloud は独自のネイティブ文字起こしエンジンを使用し、音声文字起こしの代替として Extended Voice Transcription Services (EVTS) を組み込んでいます。拡張音声文字変換サービスの基盤となるプロバイダーは、Microsoft Azure Speech-to-Text または AWS Transcribe のいずれかになります。

EVTSは、Genesys Cloudのネイティブトランスクリプションエンジンを超える言語サポートをお客様に提供し、音声対話のトランスクリプション時にエンジンの選択を可能にします。

Google などの他の音声文字変換プロバイダーの場合は、既存の AudioHook および Transcription コネクタ機能を使用して統合する必要があります。

詳細については、以下を参照してください。 AudioHook Monitorについて, and音声転写 - Genesys Cloud Voice TranscriptionとExtended Voice Transcription Servicesの違いは何ですか。