サイト概要
サイトとは、Genesys Cloudのエンティティで、コールをルーティングするためのルールセットを確立するために使用します。 これらのルールは、ナンバープランとアウトバウンドルートを指定する設定で構成されています。
- 番号計画では、特定の種類の番号と特定の分類を関連付けています。
- アウトバウンドルートは、クラス分類を特定の外部トランクに関連付けます。
サイトと関連する電話などにも同じ規則が適用されます。 ユーザーが電話から電話をかけると、Genesys Cloudはサイトと番号の種類を識別し、その情報を使って最適な送信トランクまたはエンドポイントにコールをルーティングします。 サイトと関連する電話は通常、同じ共通エリアにあり、同じ目的に使われます。
コールのルーティングのルールを確立するだけでなく、サイトに関連するいくつかの重要な概念を理解する必要があります。
メディアモデル
サイトを作成する際、どのテレフォニー接続オプションを使用するかによって、選択すべき設定が異なります。 このテレフォニー接続オプション固有の設定の1つ目は、「メディアモデル」の設定です。
- BYOCクラウドまたはGenesysCloud Voiceテレフォニー接続オプションを使用している場合は、メディアモデルとしてクラウドを選択します。
- BYOC Premisesテレフォニー接続オプションを使用している場合は、メディアモデルとしてPremisesを選択します。
コアサイトとブランチサイト
複数のサイトをお持ちの場合、サイトにはコアサイトまたはブランチサイトというタイプ識別子があることにお気づきでしょう。 サイトにEdgeが割り当てられている場合、そのサイトは自動的にコアサイトとして認識されます。 ブランチサイトには、Edgeが割り当てられていません。
BYOCクラウドまたはジェネシス・クラウド・ボイス
BYOC CloudまたはGenesys Cloud Voiceのテレフォニー接続オプションをご利用の場合、弊社がお客様のためにコアサイトを作成・管理します。 作成したサイトは、すべてブランチサイトとして指定されます。
BYOC施設
BYOC Premisesテレフォニー接続オプションを使用する場合、エッジとテレフォニー構成を管理しながら、コアとブランチサイトを指定するのはお客様の責任です。
デフォルトのサイト
複数のサイトがある場合、そのうちの1つをDefaultサイトとして指定する必要があります。 一般に、デフォルトのサイトは、インバウンドコールを処理するサイトです。 また、デフォルトのサイトは、どのサイトを使用するか不明なIVRによる転送にも対応します。
BYOCクラウドまたはジェネシス・クラウド・ボイス
お客様がBYOCクラウドまたはGenesys Cloud Voiceテレフォニー接続オプションを使用している場合、当社がお客様のためにコアサイトを作成する際、当社はそのサイトをデフォルトサイトとしても指定する。 ただし、このデフォルトサイトは、Genesys Cloudの担当者以外にはアクセスできず、最も基本的な設定しかできません。 したがって、追加のサイトを作成する際には、新しいサイトをデフォルトサイトとして指定し、ニーズに合わせてナンバープランを構成する必要があります。
BYOC施設
BYOC Premisesテレフォニー接続オプションを使用する場合、エッジとテレフォニー構成を管理する際に、デフォルトサイトを指定するのはお客様の責任です。
サイトトポロジー
サイト｜サイトの編集」ページの情報パネルで、トポロジー図にアクセスし、組織内のコアサイトとブランチサイトのグラフィカルなレイアウトを確認することができます。
