メッセンジャーの共同閲覧を設定する

Messenger を設定するときに、Messenger の共同ブラウズを有効にすることができます。詳細については、メッセンジャーを設定する。 共同ブラウズを有効にした後、有効にするチャネルを選択し、ナビゲーション要求やリモート コントロールなど、エージェントがセッション中に実行できるアクションを定義します。

Genesys では、共同閲覧セッション中に機密性の高い顧客データをマスクすることをお勧めします。 機密データをマスクするには、Messenger 設定に特定の CSS セレクターを追加するか、デフォルトで含まれている「.cobrowse-masked」セレクターを使用します。 また、エージェントが顧客の画面をコントロールできる場合、特定のフィールドを読み取り専用に指定することもできます。 この制限により、フィールド値の変更や、たとえば「送信」ボタンのクリックができなくなります。