エージェントの可用性
エージェントは次の時に応対可能となります。
- 彼らは並びます。
- 彼らはインタラクションとany 後処理を終えます。
- 彼らは対話に答えますが、対話の最大許容数には達していません。
エージェントが使用可能になると、それらは先入れ先出しキューに追加されます。
ノート:
- エージェントにインタラクションをルーティングする場合、Genesys Cloudは、設定された評価方法に一致するエージェントを選択し、ACDインタラクションの処理以来最長のエージェントです。
- ステータスの変化と応答可能動作は、エージェントの選択に影響しません。
- キューに代わってアウトバウンド対話を完了すると、最後の対話処理にカウントされたエージェントの時間がリセットされます。
- 管理者は、すべてのキュールーティングメソッドがエージェントのプレゼンスの変更を使用してACDルーティングスコアをリセットするように指定できるようになりました。 詳細については、 プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする.
