フォールバックシナリオでのルーティング

予測ルーティングが有効になっているキューに到着したインタラクションは、次のいずれかの理由により、別のルーティング方法を使用してルーティングされる場合があります。 交流 タイムアウトしました、エラーが原因で予測ルーティングが失敗したか、テストモードの1つが有効になっています。 予測ルーティングを使用してエージェントを識別する方法の詳細については、を参照してください。 エージェントの識別

以下のマトリックスは、特定のシナリオが適用される場合のルーティング方法を理解するのに役立ちます。 

予測ルーティングモード シナリオ 使用したルーティング方法
予測ルーティングが有効、フォールバックとして標準ルーティング 成功 プレディクティブルーティング
  フォールバック – タイムアウト 標準
  失敗 – エラー 標準
比較テストモード、予測ルーティングと標準ルーティング 予測ルーティングがオン、成功 プレディクティブルーティング
  予測ルーティングオン、フォールバック – タイムアウト 標準
  予測ルーティングオン、エラー – エラー 標準
  予測ルーティングオフ 標準
比較テストモード、予測ルーティングとブルズアイルーティング 予測ルーティングがオン、成功 プレディクティブルーティング
  予測ルーティングオン、フォールバック – タイムアウト 標準
  予測ルーティングオン、エラー – エラー ブルズアイ
  予測ルーティングオフ ブルズアイ