自動非アクティブ化タイムアウトを設定する

前提条件：

ディレクトリ > 組織 > 管理者許可

管理者は、指定された期間非アクティブになった後にユーザーを自動的にログアウトするように Genesys Cloud を設定できます。Genesys Cloud は、非アクティブのためにユーザーをログアウトすると、そのユーザーのプレゼンスをオフラインに変更し、ユーザーをログインプロンプトに戻します。ユーザーが再度ログインすると、Genesys Cloud によって自動的にログアウトされる前と同じページに戻ります。

ユーザーがエージェントでオンキューの場合、ログアウトするとルーティングステータスがオフキューに変更されます。新しいインタラクションを受け付けるには、エージェントはログインし、On Queue に戻る必要があります。また、この設定が有効な場合、Genesys Cloudはコード認証のためのリフレッシュトークンを提供しません。

タイムアウトは組織の全メンバーに適用され、デスクトップそしてウェブアプリユーザー、組み込みクライアント、またはカスタム開発されたクライアントであり、シングルサインオン (SSO) 。埋め込み可能なフレームワークのベストプラクティスの詳細については、以下を参照してください。埋め込み可能なフレームワークの非アクティブタイムアウト機能の理解Genesys Cloud開発者センター。

メモ： Genesys は、Genesys Cloud モバイルアプリを使用する組織にはこの機能を推奨しません。

自動タイムアウトを有効にし、Genesys Cloudがユーザーをログアウトするまでのアイドル時間を設定するには、次の手順を実行します。

管理をクリックします。
アカウント設定で、組織設定をクリックします。
クリック設定タブ。
下セキュリティとコンプライアンス、有効にする非アクティブタイムアウトを有効にする。
下タイムアウト時間（分） Genesys Cloud がユーザーをログオフするまでに、ユーザーがアイドル状態を維持できる時間を分単位で入力します。この機能では、5 分から 8 時間 (480 分) までの任意の時間を指定できます。

メモ:

Genesys Cloudは、APIへの呼び出しによってアクティビティを判断します。ユーザーがGenesys Cloudで入力作業やアクティブな作業を行っていなくても、Genesys Cloudのユーザーインターフェースがユーザーに代わってリクエストを行い、例えば、アプリケーションを最新の状態に保つためのデータの取得やアプリケーションログの保存を行うことが可能です。要求があれば、アイドルタイムアウトをリセットする。
HIPAAが有効な組織では、非アクティブ時のタイムアウトがオフの場合でも、自動的に15分の非アクティブ時のタイムアウトが設定されます。非アクティブ時タイムアウトがオンの場合、タイムアウトの許容時間は最大15分です。
この機能により、お客様が退局時にログアウトし忘れることによるコストやセキュリティの影響を抑制することができます。 Genesys は、お客様がsupervisor 機能を使用してエージェントをログアウトし、ログアウトのベストプラクティスを実施するためのトレーニングをエージェントに実施することも推奨しています。ログアウトはユーザー自身の責任で行ってください。