SSOを設定しても、ID・パスワードでログインできないのですか？

はい、Genesys CloudがSSOのみで認証するように設定していない限り、ユーザーID・パスワードでもSSOでもログイン可能です。 詳細については、以下を参照してください。SSOのみで認証するようにGenesys Cloudを設定する.