クイックスタート 組織を立ち上げる

前提条件

 以下の権限

  • Routing >Queue >Add, Edit, Delete, Join, and View
  • Architect > UI > View

このクイックスタートページでは、組織の設定方法について説明します。

ステップ 1:   組織にユーザーを追加します。

ここでは、組織に人を追加する方法について説明します。 一括インポートを実行して一度に複数人を追加することも、一人ずつ追加することもできます。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 人と権限、クリック人そしてクリック一括インポート.
  3. クリック ブラウズ そして、あなたの人々のデータを含むCSVファイルを選択します。
  4. を選択して人を追加した後に自動的に招待状を送信する 自動的に招待状を送る。
  5. [プレビューのインポート]で、データを確認します。
  6. クリック インポートを開始。
  7. Doneをクリックするか、 Continue をクリックして、別の .csv ファイルをアップロードしてください。

  1. 管理をクリックします。
  2. ユーザーと許可の下のユーザーをクリックします。
  3. 人を追加をクリックします。
  4. ユーザー タブをクリックします。
  5. 必須項目である名前 とEメール を入力してください。
  6. 今すぐ招待を送信を選び、招待を自動送信します。  
  7. 作成するをクリックします。


ステップ 2:   組織内の人への役割分担

このセクションでは、組織内の人に役割を割り当てる方法について説明します。

  1. [管理]をクリックします。
  2. ユーザーと権限のユーザーをクリックします。
  3. 検索を使用するか、リストをページングしてユーザーを見つけます。
  4. [詳細] をクリックし、表示されるメニューから、 ユーザーを編集をクリックします。 ビューがRoles タブ開きます。
  5. 「表示」で「すべて」を選択します。
  6. 検索ボックスに、追加する役割最初の数文字を入力し始め、リストから選択します。
  7. 割り当て列で、有効にする]をクリック役割のためのユーザー 。
  8. 手順6〜8を繰り返して、追加の役割を割り当てます。.
  9. 保存するをクリックします。

  1. [管理]をクリックします。
  2. 下 ユーザーとアクセス権限クリック 役割/権限.
  3. ユーザーを割り当てる役割を見つけます。
  4. Actions列の下で詳細 をクリックします。
  5. 表示されるメニューから、 会員を変更するをクリックします。  
  6. サーチ リストから：
    これを選択してください… 方法
    検索  役割を割り振る
    グループで検索 グループのメンバーにロールを割り当てる
    アクセス区分別 部員に役割を割り当てる
    直属の上司 同じマネージャーを持つ人にロールを割り当てる
    場所 同じ場所にいる人に役割を割り当てる
    1. フィールドに検索クエリの入力を開始し、提案メニューから選択します。
    2. チェックボックスを選択してユーザーを選択するか、列見出しのチェックボックスを選択してすべてのユーザーを選択します。
    3. 保存するをクリックします。

ステップ 3:   キューの作成

ここでは、キューの作成方法について説明します。 キューは、インタラクションをライブのエージェントに振り分ける。

  1. 管理をクリックします。
  2. コンタクトセンターの下の キューをクリック キューの管理ページが開きます。
  3. キューを作成をクリックします。
  4. 名 ボックスに一意のキュー名を入力します。
  5. キューを置きたい部門の最初の数文字を入力し始めます。
    1. 使用可能なアクセス区分のリストをスクロールして、目的のアクセス区分を見つけます。
    2. リストから適切なアクセス区分を選択します。
  6. 以前に作成したキューから設定とメンバーシップをコピーするには、Copy settings and members from リストから既存のキューを選択します。
  7. 作成するをクリックします。 キュー構成が 一般 タブ。


ステップ 4: エージェントをキューに追加する

キューに組織のメンバーを追加する方法について説明します。

  • 少なくとも1つのキューが設定されていることを確認してください。
  • キューに追加するエージェントが Genesys Agent Assist ロールに割り当てられていることを確認します。

  1. メンバータブをクリックします。
  2. ユーザー タブを選択します。
  3. キューにメンバーを追加するには、2つの方法があります。
    1. キューにメンバーを追加するには、このキューのManage individual users で、コンタクトの名前を入力し始めます。 結果から適切な一致を選択してください。
    2. ユーザー追加 ボタンをクリックします。 キューに追加したいユーザーを選択し、Add Selected をクリックします。
  4. キューからメンバーを削除するには、メンバー名の横にある対応するx ボタンをクリックし、[はい] をクリックします。
  5. 手順 2 ～ 4 を繰り返して、キューにメンバーを追加します。