ナレッジポータルの概要

前提条件
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experienceライセンス

 以下の権限

  • アーキテクト &gt ; フロー &gt ; 追加する
  • アーキテクト > フロー > 編集する
  • Architect > Flow> View
  • ルーティング > メッセージ > 管理
  • Routing >Queue >Add,Delete,Join, andView
  • Web Deployments >Configurations >All
  • Web デプロイメント >デプロイメント >すべて
  • ナレッジ・ポータル

Genesys Cloudスタンドアロンサポートセンターは、お客様の既存のナレッジワークベンチの記事を使用して、お客様の質問に回答し解決するお手伝いをします。 

サポート ページを使用する利点は次のとおりです。

  • 最小限のサイト変更 新しいページへのリンクを追加するだけです。
  • 簡単に導入できる。
  • お客様のサイトのJavaScriptとGenesys CloudのJavaScriptの間でコードが競合するリスクはありません。

サポートセンターは、お客様が検索バーやカテゴリー閲覧で簡単にセルフサービスを利用できるように支援します。 サポートセンターでは、お客様のご要望に応じて、会話ボットやライブエージェントと対話することができます。

ナレッジポータルを設定する前に、以下の手順に従ってください:

ナレッジポータルの設定方法については、ナレッジポータルの設定 クイックスタートガイド をご覧ください。