シングルカスタマービューとは何ですか？

Single customer viewは、External Contactsの機能拡張です。 メールアドレス、電話番号、Web IDなどの異なる識別子を1つのコンタクトレコードに関連付けることができ、Genesys Cloudのチャネル間で会話をリンクさせることができます。 

シングルカスタマービューは、共感を行動に移し、コンタクトを組織での体験の中心に据えます。 シングルカスタマービューは、ID解決とカスタマージャーニーに基づき、エージェントが各コンタクトの完全なストーリーを理解した上でパーソナルなサービスを提供することを可能にします。