プレゼンス・ステータスを作成し、ユーザーにプレゼンス・ステータスにアクセスできるようにする

 

Salesforceでプレゼンス・ステータスを作成するには。

  1. セットアップホームページのクイック検索ボックスでプレゼンスを検索し、プレゼンスステータス。
  2. プレゼンスステータス」ページで、新規 をクリックします。
  3. 基本情報」セクションで、ステータス名 として音声で利用可能 を入力します。
  4. ステータスオプションのセクションで、Online を選択します。
  5. サービスチャンネル」セクションで、音声通話を受信したいサービスチャンネルを選択し、「Selected Channels 」リストに移動します。
  6. 保存するをクリックします。

プレゼンス状況へのアクセスをユーザーに提供

音声対応プレゼンス ステータスをユーザーが利用できるようにするには、そのステータスをユーザーのプロファイルに割り当てます。

  1. Setup Home ページで、Quick Find ボックスでProfiles を検索し、Profiles を選択します。
  2. プレゼンス状態へのアクセスを許可するユーザープロファイルの名前をクリックします。
  3. Available for Voice ステータスを選択し、Enabled Service Presence Statuses セクションに移動します。
  4. 保存するをクリックします。

このプロファイルを割り当てられたエージェントは、音声のプレゼンス状態が「利用可能」の状態でオムニチャネルにサインインすることができます。