予測エンゲージメントにおける分析データの可用性
Genesys Predictive Engagement がレポートのデータを処理する方法、更新されたレポートを表示する方法、レポートでより正確なデータを表示する方法について説明します。
レポート用データの処理
クラウドベースの製品であるため、Genesys Predictive Engagementは世界中のタイムゾーンからデータを受信します。 毎晩、Genesys Predictive Engagementはこのデータをお客様の組織のタイムゾーンで処理し、レポートに含めます。 レポーティングジョブは、前日の17:00から当日の17:00までのすべての新規データを処理します。 報告作業は現地時間22:45に開始し、完了までに最大2時間かかることがあります。 現地時間1:00に、完全に処理され、更新されたレポートが利用できます。
メモ：
- 現地標準時は、お客様の組織のタイムゾーンの時刻を指します。 この時刻は、お客様がお住まいの地域の時刻と異なる場合があります。
- Genesys Predictive Engagementは、時間に敏感な情報の正確さの基準として協定世界時（UTC）を使用しています。 Genesys Predictive Engagementは、UTCを基準に一貫性を保つため、レポートの処理を開始する時刻を決定する際にサマータイムを使用しません。
- 最新の日付（昨日）のカウントは、次のレポートジョブの実行時に、24時間分のデータを含むように更新されます。 これまでは、報告処理ウィンドウが17:00-17:00のため、直近の日付のカウントが24時間分のデータをすべて含んでいない場合があります。
更新されたレポートの表示
レポートを表示する際、表示するデータの日付範囲を選択します。 日付選択ツールでは、データ処理が完了しない終了日を選択することはできません。
注意：
日付選択ツールは、現地時間を使用します。 異なるタイムゾーンのユーザーが同じレポートを同じ現地時間に見た場合、異なるデータが表示される可能性があります。
