メールによるポートフリーダイヤル

前提条件

  • Genesys Cloud Voice 管理者 役割

注意: この手順は、特に米国とカナダでの番号の移植について述べています。 他の国への番号の移植についての詳細は、EMEAでのポート番号 をご覧ください。

フリーダイヤル番号をGenesys Cloud Voiceにポートする場合、port toll-free numbers 機能を使用して個々の番号を入力する代わりに、この記事で説明する電子メールによるポート手順を使用することができます。 ポートするフリーダイヤル番号が多い場合は、ポートフリーダイヤル番号を一括で手順で使用することも可能です。

メールでの手続きを使ってフリーダイヤル番号をGenesys Cloud Voiceにポートするには、Letter of Authorization(LOA)フォームをダウンロードし、 、番号を追加してください。 その後、記入したフォームを弊社サポート技術者に電子メールで送信してください。

既存の運送業者に連絡する

Genesys Cloud Voiceにポート番号へのリクエストを送信する前に、既存のキャリアと協力して、ポート手順を開始するために必要な情報を決定する必要があります。 事前にその情報を入手しておくと、既存の通信事業者とGenesys CloudVoice間のスムーズな移行が保証されます。 そうしないと、遅延が発生する可能性があります。

 メモ:   Genesysは、ポート要請日の2週間前まで、フリーダイヤルのポート要請を敗訴した航空会社に提出しません。 このタイムラインは、負けたキャリアによる早すぎる切断を防ぐために作られた業界標準です。 ポート希望日の30日前までGenesysにリクエストを提出することができますが、紛失した運送会社から提出され承認されるまでは、ポートを確認することはできません。

番号を移行するには

フリーダイヤル番号をGenesys Cloud Voiceにポートするには、お住まいの国の適切なタスクを実行します。

  1. ポートする電話番号のリストをコンパイルします。
  2. Letter of Authorization (LOA) form をダウンロードし、必要事項を記入してください。
    注意: LOAフォームで許可される以上の番号を移植する場合は、追加番号LOAフォームをダウンロードしてください 。 必ずAdditional numbers LOAフォームに署名と日付を記入してください。
     
  3. LOAフォームを電子メールでGenesys Cloud Voice support に送信してください。
     メモ:   ご希望のポート日時、着信制限のご希望、着信制限の対象が米国のみか、米国とカナダ、米国とカリブ海、または3つすべてか、などを必ずご記入ください。
  4. (オプション) Genesys Cloud Voiceにポートする予定の電話番号の転送機能を設定・削除します。 
    • Genesys Cloud Voiceからフリーダイヤル番号をプロビジョニングした後、キャリアに連絡し、これらの番号をGenesys Cloud Voiceの番号に転送するよう依頼してください。
    • ポーティングが完了したら、通信事業者とともに転送の割り当てを解除し、切断してください。
注意: 弊社システムがお客様のリクエストメールを受信すると、自動的にサポートリクエストチケットが作成されます。 サポート技術者は、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までの通常の営業時間内にリクエストに対応します。 EST. サポート技術者は、お客様のポートリクエストを受領後24時間以内に処理しますが、正確なポート日付の確認には最大で10日間かかります。