完成したマイナーからトピックを作成

新しいトピックマイニングのセッションを追加し、マイニングが完了したら、それをクリックして結果を確認します。 この結果は、トピックマイナーが会話文から導き出したトピックと、そのトピックに含まれる全会話文の割合を示している。 マイニングされたトピックごとに、結果には次のメトリックが表示されます。

  • トピックを含む会話全体の割合
  • トピックを含む会話の数
  • トピックを含む、エージェントまたは顧客からの1ターンで構成される文の数
  • トピックを含む会話内のセグメントまたはフレーズの数

次の例は、Silver Springs Ski Resort マイナーの「為替レート」トピックのデータを示しています。

マイニングの話題

この例では、トピックマイニングは2つのトピックをマイニングした。 為替レート」というトピックは、全体の21.74%の会話に登場しました。 この話題は5つの会話に登場し、エージェントかカスタマーのどちらかの文章に5回、このフレーズが使われました。 

関連するフレーズを表示するには、マイニングされたトピックの欄でトピックをクリックします。 新規または既存のトピックに取り込みたいフレーズを選択し、「トピック」欄で一覧を表示することができます。

トピック一覧で、 のマークは、公開されたトピックを示します。 ドラフト のマークは、ドラフトトピックを示しています。

画像をクリックして拡大します。

トピックにフレーズをインポートする

トランスクリプトから関連するスニペットを表示する

選択したフレーズを含む会話の断片を表示するには、詳細 をクリックし、表示されるメニューから、 スニペットを表示 をクリックします。

そのフレーズが存在するトランスクリプトのスニペットを表示するには、トピック マイナー名の横にある情報ボタン をクリックします。 トピック・マイナーでは、トランスクリプトのスニペットにフレーズが現れるたびにキャプチャされるため、フレーズが複数回現れる場合は、数値順に表示されます。

注意: トピックマイナーは、個人を特定できるデータ(PII)をマスクする。

トピックに追加するフレーズを選ぶ

トピックに追加するフレーズを選択するには、次の手順を実行します。

  1. トピックの欄で、該当するトピックをクリックします。 トピックのフレーズが中央の列に表示されます。
  2. フレーズ欄で、ボットに追加したい各フレーズを選択します。
  3. 既存のトピックにフレーズを追加するには、次の手順に従います。
    1. トピックに移動し、下矢印 をクリックしてトピックを展開します。 
    2. 表示されるリストから、既存のトピックを選択します。
    3. フレーズの追加 をクリックします。 選択したトピックのフレーズは、「トピック」エリアに移動します。
    4. 確認するをクリックします。
  4. 新しいトピックにフレーズを追加するには、次の手順に従います。
    1. New Draft Topic をクリックします。 
    2. トピック名] の下に、意味のあるトピック名を追加します。
    3. 作成するをクリックします。
    4. フレーズの追加 をクリックします。 選択したトピックのフレーズは、新しい下書きトピックに移動します。
    5. 確認するをクリックします。
  5. 新たに追加したいフレーズごとに、手順1~4を繰り返します。
  6. (オプション) トピックから任意のフレーズを削除するには、削除するフレーズの横で、[削除] をクリックします。

これで、Admin >Quality >Topics で、トピックの設定を操作したり、改良したりすることができます。 詳細については、以下を参照してください。 トピックを取り上げる.