エージェントの接続を解除し、Genesys Cloudに再接続すると、以前のプレゼンスに戻すことができます

前提条件 
  • プレゼンス >設定 > 閲覧 権限
  • プレゼンス >設定 >編集 権限

デフォルトでは、予期せぬ切断から1分以内にGenesys Cloudに再接続したユーザーは、自動的に直近のプレゼンス状態に戻ります。 管理者は、Genesys Cloudに再接続したときにユーザーのプレゼンスを最新の状態に戻す時間を1分~1440分の間で設定することができます。 管理者は、再接続したユーザーをオンキューの存在に戻すこともできます。 この機能は、組織内の全ユーザーに適用されます。

ユーザーのプレゼンス状態を以前の状態に更新する期間を設定する。

  1. 管理をクリックします。
  2. アカウント設定組織設定をクリックします。
  3. 設定タブをクリックします。
  4. Contact Centerセクションで、Renew Presence on Reconnect トグルスイッチを有効にします。
  5. 再接続の時間枠 で、1分~1440分の間で時間を入力します。
    注意: 指定された時間経過後にユーザーがGenesys Cloudに再接続した場合、ユーザーのプレゼンスは「応答可能」に設定されます。
     
  6. (オプション)すべてのユーザーのオンキューステータスを更新するには、キュー中の接続を更新トグルスイッチを有効にしてください。
    1. 保存するをクリックします。