CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud パッケージをインストールする

CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud パッケージには、Genesys Cloud を Salesforce Service Cloud Voice に接続するためのすべてのコンポーネントが含まれています。 この統合により、Genesys Cloud を Salesforce のコンタクト センターのテレフォニー プロバイダーとして設定できるようになります。 

前提条件
  • オムニチャネル設定を有効にします。 オムニチャネルを有効にします。
    パッケージをインストールする前に、必ずオムニチャネルの設定を有効にしてください。 そうでない場合は、パッケージのインストールに失敗します。
  • Salesforce で拡張オムニチャネル ルーティングを有効にしないでください。
  • Service Cloud Voice を有効にします。
    Salesforceのセットアップホームページで、クイック検索ボックスからVoiceを検索し、パートナーテレフォニー設定。Service Cloud Voiceの有効化セクションで、パートナーテレフォニーで音声をオンにする。
  • をインストールしますCX Cloud、Salesforce Service Cloudのコアサービスパッケージ。

音声パッケージをインストールするには:

  1. セットアップホームページで、アプリランチャーアイコンをクリックし、[アプリとアイテムの検索] ボックスで管理設定アプリを検索して、アプリを起動します。
  2. アプリのナビゲーション項目で、パッケージのインストールと更新。
  3. Salesforce Service Cloudの音声セクションで、今すぐインストール。
  4. インストールの最初のステップで、Install for All Users またはInstall for Specific Profiles オプションを選択します。
  5. に従って、画面に表示されるインストールの指示。 

インストールされたパッケージの確認

Salesforce でのパッケージのインストールを確認して確認します。

  1. セットアップホームページのクイック検索ボックスでインストール済みパッケージを検索し、インストールされたパッケージ。
  2. CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud パッケージがインストールされていることを確認します。