キューがAgent Requestedに設定されているのに、エージェントにACWをリクエストするオプションが表示されないのはなぜですか？

エージェントがACWを要求するオプションを表示するには、 Enforce Communication Level After Call Work (ACW)を有効にし、gentsにConversations >Settings >Viewの権限を付与する必要があります。 詳しくは、 通話作業後の通信レベルの有効化 をご覧ください。

アフターコールワークの設定については、キューの作成と設定 を参照してください。