Genesys および Salesforce の CX Cloud の制限事項

コンタクト センターを設定するときは、Genesys および Salesforce の CX Cloud に関する次の制限を考慮してください。

• Orgs that are enabled with Salesforce Shield are supported only when using the Digital and AI package as a standalone.
• オムニチャネルでコンソールをロードするときに、ログイン確認の表示を無効にすることをお勧めします。
  
  1. から設定Salesforce で、「オムニチャネル設定」を検索します。クイック検索ボックスを選択して、オムニチャネル設定。
  2. 選択を解除オムニチャネルでコンソールをロードするときにログイン確認を表示するオプション。
  3. 保存するをクリックします。
• Instead of the auto answer feature from Genesys Cloud, use the Automatically accept work requests option provided by Salesforce. For more information, see Create Presence Configurations in the Salesforce documentation.

Salesforceのドキュメントに記載されている制限事項を確認してください。サービスクラウド音声。詳細については、 GenesysとSalesforceのCX Cloudについて。