複数のインタラクションを管理

組織の設定に応じて、エージェントは複数のインタラクションおよびインタラクションの種類を同時に受信して操作できます。 例えばエージェントは一度に2つのチャットに対応したり、チャットに応答しているときに電話を受けるといったことができます。 あるいは、2つの電子メールのやり取りで作業して、キューに代わって電話をかけることもできます。

 メモ:   詳細情報, 見る エージェントの使用率。

エージェントが行くとき キューに 新しいインタラクションを受け入れるには、インタラクションパネルを開きます。 キューに入っていない状態で、インタラクションパネルを表示するには、サイドバーから、インタラクション をクリックします。インタラクションのアイコン

対話を受け入れるには、をクリックします 応答。 着信インタラクションを拒否するには、をクリックします 却下。 詳細については、 対話を受け入れて完了する

 メモ:   管理者がエージェント利用の音声通話容量を 1 以上に設定した場合、2 番目の音声インタラクションが名簿に到着したときに音声通知は受信されません。代わりに、2 番目の通話が着信するとポップアップ通知が表示されます。

左側のインタラクションリスト、つまり名簿は、新しいインタラクションと現在のインタラクションが表示される場所です。 各インタラクションはリストに個別に表示されます。 外部連絡先が異なるチャネルで複数のインタラクションを持っている場合、GenesysCloudはその外部連絡先のインタラクションをグループ化します。 インタラクションを操作するには、アクティブインタラクションリストからインタラクションを選択します。

現在のインタラクションを追跡するには、インタラクションリストを使用します。 タイマーとステータスアイコンは、インタラクションの種類、そのステータス(アクティブまたはアフターコールワーク(ACW) )、およびインタラクションのステータスの持続時間を示します。

重要。   連絡先と組織のインタラクション履歴を作成するには、インタラクションに関連付けられているプロファイルを必ず確認してください。