評価論争を認める

前提条件

次の許可:

  • Quality >Evaluation Form >EditorQuality>Evaluation Form>Add ( for configuring disputes in Copy Evaluation m ode only

詳細については、 品質管理の役割と権限

エージェントとスーパーバイザーが評価に異議を唱えられるようにするには、設定した評価フォームでAllow Disputes オプションを有効にする必要があります。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 品質クリック 評価フォーム
  3. 編集したい評価フォームを選択します。
  4. エディターの右側で、Settings タブをクリックする。
  5. Disputes の下で、 Allow disputes を Enabled に切り替える。
  6. 最大争議件数を設定する。 異議申し立ての上限回数に達した後、ユーザーは評価に異議を申し立てることはできません。
    紛争設定で利用可能なオプション
  7. 品質管理者は、ユーザが評価に異議を唱えるたびに、Genesys Cloudがどのように評価を割り当てるかを設定する必要があります。
    1. Assign to original evaluator - Genesys Cloud は評価を元の評価者に割り当てます。 選出された個人には、受信トレイに通知が届き、採点可能な評価が割り当てられる。
    2. Assign to individual - Genesys Cloud が評価を割り当てる評価者を指定します。 選出された個人には、受信トレイに通知が届き、採点可能な評価が割り当てられる。
    3. 未割り当てのまま - Genesys Cloud は自動的に評価を割り当てません。 この場合、Process Automationを設定して、譲受人を指定する。

メモ: