GenesysクラウドライセンスにおけるGenesys Agent Assistの可用性

Genesys Agent AssistはGenesys Cloud CXで利用可能で、 CXエージェントワークスペースとCXデジタルエージェントワークスペース。

Genesys Agent Assistは、アドオンとして以下のSKUが利用可能です：

製品番号	SKU
GC-170-NV-AANATDIG	ジェネシス・ネイティブ・エージェント・アシスト・デジタル
GC-170-NV-AANATDIGC	ジェネシス・ネイティブ・エージェント・アシスト・デジタル・コンカレント
GC-170-NV-アナトヴォイス	Genesys ネイティブエージェントアシスト音声*
GC-170-NV-AANATVOICEC	Genesys ネイティブエージェントアシスト音声同時接続*

*Genesys Native Agent Assist Voice にはデジタルの有効化が含まれています。音声とデジタルの両方の Genesys Agent Assist に興味がある場合、顧客は両方の SKU を購入する必要はありません。

詳細については、Genesys Cloud の担当者にお問い合わせください。価格については、 Genesys Cloud AI Experienceトークンの計測と価格設定。

メモ:

AI 消費用のトークンを使用するために Genesys Cloud サブスクリプションをアクティブ化すると、会話権限を持つ組織内の役割も、エージェントアシスト会話権限を使用するように自動的にアップグレードされる場合があります。不要な料金を回避するために、Genesys では、管理者が会話権限を持つすべてのロールを確認し、エージェントアシスト関連の権限がその製品を使用する予定のロールにのみ割り当てられていることを確認することを推奨しています。詳細については、エージェントアシストトークン消費ガイダンス。
従来の価格情報については、 Genesys Cloud Agent Assistの価格。

Genesys Native Agent Assist パッケージング

この表は、Genesys Agent Assist のパッケージ化と可用性をまとめたものです。

注記: Genesys Agent Assist は現在、アウトバウンド会話については英語でのみサポートされています。

		声/ デジタル＋音声（オムニ）	デジタル専用		デジタル＋音声（オムニ）
能力	説明	ジェネシス・クラウド CX 1	ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル	ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル	ジェネシス・クラウド CX 2	ジェネシス・クラウド CX 3
ジェネシスの知識 (支援能力）	エージェントが対話中に手動でナレッジを検索し、エージェントアシストパネルから定型応答にアクセスできるようにします。	Agent Assist Omni SKU を通じて有効化	含まれている	含まれている	含まれている	含まれている
マニュアル検索		Agent Assist Omni SKU を通じて有効化	含まれている	含まれている	含まれている	含まれている
定型文の応答		利用不可	含まれている	含まれている	含まれている	含まれている
自動知識	会話中に自動的に知識を取得できます。	Agent Assist Omni SKU を通じて有効化	エージェント・アシストSKUで使用可能	エージェント・アシストSKUで使用可能	エージェント・アシストSKUで使用可能	エージェント・アシストSKUで使用可能
リアルタイム転写*。	音声会話を文字に起こします。	Agent Assist Omni SKU を通じて有効化	利用不可	利用不可	エージェント・アシストSKUで使用可能	エージェント・アシストSKUで使用可能
自動要約	エージェントの対話を要約します。	Agent Assist Omni SKU を通じて有効化	エージェント・アシストSKUで使用可能	エージェント・アシストSKUで使用可能	エージェント・アシストSKUで使用可能	エージェント・アシストSKUで使用可能

* 拡張音声文字変換（EVTS）は、購入した場合のみ利用可能です。 EVTS 。

**の場合BYOC施設Genesys Agent Assist for Voice は利用できません。BYOC Premises の音声文字変換は録音が完了してアップロードされた後に行われるため、リアルタイムの要約、知識の表面化、および文字変換は不可能です。

サポートされている言語

詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.