GenesysクラウドライセンスにおけるGenesys Agent Assistの可用性

Genesys Agent Assist は Genesys Cloud CX で利用可能で、CX エージェントデスクトップと CX デジタルエージェントデスクトップにも含まれています。

Genesys Agent Assistは、アドオンとして以下のSKUが利用可能です：

製品番号	SKU
GC-170-NV-AANATDIG	ジェネシス・ネイティブ・エージェント・アシスト・デジタル
GC-170-NV-AANATDIGC	ジェネシス・ネイティブ・エージェント・アシスト・デジタル・コンカレント
GC-170-NV-アナトヴォイス	Genesys ネイティブエージェントアシスト音声*
GC-170-NV-AANATVOICEC	Genesys ネイティブエージェントアシスト音声同時接続*

*Genesys Native Agent Assist Voice にはデジタルの有効化が含まれています。音声とデジタルの両方の Genesys Agent Assist に興味がある場合、顧客は両方の SKU を購入する必要はありません。

詳細については、ジェネシス・クラウドの担当者にお問い合わせください。

価格情報については、Genesys Cloud Agent Assist の価格をご覧ください。

Genesys Native Agent Assist パッケージング

この表は、Genesys Agent Assist のパッケージ化と可用性をまとめたものです。

メモ： Genesys Agent Assist は現在、着信会話のみサポートされています。

		デジタル専用		デジタル＋音声（オムニ）
能力	説明	ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル	ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル	ジェネシス・クラウド CX 2	ジェネシス・クラウド CX 3
ジェネシスの知識 (支援能力）	エージェントが対話中にナレッジを手動で検索し、Agent Assist パネルから定型応答にアクセスできるようにします。	含まれている	含まれている	含まれている	含まれている
マニュアル検索		含まれている	含まれている	含まれている	含まれている
定型文の応答		含まれている	含まれている	含まれている	含まれている
自動知識	会話中に自動的に知識を取得できます。	エージェント・アシストSKUで使用可能	エージェント・アシストSKUで使用可能	エージェント・アシストSKUで使用可能	エージェント・アシストSKUで使用可能
リアルタイム転写*。	音声会話を文字に起こします。	利用不可	利用不可	エージェント・アシストSKUで使用可能	エージェント・アシストSKUで使用可能
自動要約	エージェントの対話を要約します。	エージェント・アシストSKUで使用可能	エージェント・アシストSKUで使用可能	エージェント・アシストSKUで使用可能	エージェント・アシストSKUで使用可能

* 拡張音声トランスクリプションは、EVTS をご購入いただいた場合のみご利用いただけます。

**BYOC Premises の場合、Genesys Agent Assist for Voice は利用できません。というのも、BYOCプレミスでは、録音が完了し、アップロードされた後に音声の書き起こしが行われるため、リアルタイムの要約、知識の浮上、書き起こしができないからだ。

詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.